當(dāng)事航空公司公關(guān)負(fù)責(zé)人：沒(méi)有區(qū)別對(duì)待

26日，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者致電捷星航空公司公關(guān)負(fù)責(zé)人。

該人士承認(rèn)，一開(kāi)始確實(shí)只派了講日語(yǔ)和英文的職員前往引導(dǎo)乘客離開(kāi)登機(jī)口，但中國(guó)乘客拒絕離開(kāi)。后來(lái)派了會(huì)中文的職員，但不清楚具體到達(dá)時(shí)間。該人士稱(chēng)，因?yàn)樘鞖獾仍�因造成的航班取消，公司�?guī)定是不提供任何服務(wù)的。這在顧客購(gòu)票時(shí)，已點(diǎn)擊同意有關(guān)規(guī)定，但也有部分顧客沒(méi)有仔細(xì)看上述規(guī)定的可能。他還否認(rèn)了網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)“區(qū)別對(duì)待日本籍乘客和中國(guó)乘客”的傳聞。

中國(guó)駐日本大使館提醒
遇突發(fā)情況請(qǐng)理性看待

捷星航空是澳洲航空旗下的一家廉價(jià)航空公司，中國(guó)駐日本大使館提醒出游中國(guó)公民，廉價(jià)航空公司屬低成本運(yùn)營(yíng)，因?yàn)槌杀驹�因及運(yùn)力人力有限，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)改簽航班、不負(fù)責(zé)乘客食宿等情況，且事先與乘客簽署相關(guān)免責(zé)協(xié)議，所以公民在廉價(jià)航空公司購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀購(gòu)票協(xié)議。

王軍參贊也表示，中國(guó)駐日本大使館將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展，同時(shí)提醒出游公民，遇突發(fā)情況請(qǐng)理性看待，避免過(guò)度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛。

王軍：希望我們的游客在這個(gè)時(shí)候能保持理智，當(dāng)然提供幫助也是我們義不容辭的責(zé)任。我們使館的值班手機(jī)是24小時(shí)的，愿意為廣大的游客服務(wù)，我們也會(huì)盡可能的向各個(gè)方面表達(dá)我們游客的訴求，在法律的框架內(nèi)盡量協(xié)助大家。

國(guó)家旅游局回應(yīng)：密切關(guān)注

國(guó)家旅游局也對(duì)此事保持高度重視，有關(guān)部門(mén)及駐東京旅游辦事處馬上了解情況，協(xié)助中國(guó)駐日使館解決問(wèn)題。

同時(shí)，國(guó)家旅游局提醒廣大游客，出行應(yīng)慎重選擇航空公司。

低成本航空公司因成本原因及運(yùn)力、人力有限，經(jīng)常會(huì)根據(jù)與乘客事先簽署的免責(zé)協(xié)議，出現(xiàn)不能及時(shí)為乘客改簽航班、亦不負(fù)責(zé)乘客食宿等情況。乘客在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀購(gòu)票協(xié)議。