此處最典型的范例就是中國(guó)的微信。在麥當(dāng)勞買(mǎi)漢堡時(shí)，你無(wú)需去收銀臺(tái)，只需通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)和支付，就會(huì)收到一條通知信息，告知餐已備好，可在收銀臺(tái)領(lǐng)取。這就是線上線下的充分整合。我認(rèn)為，西方也已開(kāi)始出現(xiàn)這樣的趨勢(shì)。”

2018年的主要趨勢(shì)預(yù)測(cè)

對(duì)于2018年主導(dǎo)旅游科技業(yè)的一些趨勢(shì)，Vogel-Meijer認(rèn)為，“社交媒體是關(guān)鍵，因?yàn)槠湟殉蔀槊總�(gè)人日常生活的一部分，與你的客戶如影隨行。所有品牌都必須出現(xiàn)在社交媒體上。這意味著必須要在社交媒體上有存在感。不只要發(fā)布好玩的帖子，而是要真正展示客戶所想，并將這樣的內(nèi)容帶進(jìn)客戶選擇的渠道內(nèi)。

語(yǔ)音工具正在帶動(dòng)行業(yè)的轉(zhuǎn)變。目前我們都在推出展示廣告和社交媒體廣告，但這會(huì)有所改變。如果你要求Google Home機(jī)器人買(mǎi)一張前往舊金山的機(jī)票，則主要問(wèn)題是荷蘭航空這個(gè)品牌何時(shí)會(huì)被提及。我認(rèn)為這對(duì)于任何企業(yè)都是重要的，因?yàn)檎Z(yǔ)音環(huán)境與目前我們所知的數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境是迥然不同的。

人工智能將成為新常態(tài)，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)能夠幫助客戶以最快的速度就其提出的問(wèn)題獲得解答。 客戶可不想等待。我們唯一需要確定的是，人工智能給出的是正確的答復(fù)，不至于讓客戶失望而去。個(gè)性化必須要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，要利用正確的信息接觸到正確的人。人們絕不會(huì)忍受企業(yè)用完全無(wú)用的垃圾信息來(lái)轟炸他們。對(duì)于荷蘭航空說(shuō)，其中的意義在于：如果你向我們提出一個(gè)問(wèn)題，并且之前也曾與我們有對(duì)話，則你完全無(wú)需再次提出幾個(gè)月前曾提過(guò)的問(wèn)題。重點(diǎn)在于要識(shí)別客戶是誰(shuí)，而不只是將客戶當(dāng)作一個(gè)數(shù)字來(lái)對(duì)待。

問(wèn)題量在不斷增加，客戶的要求也越來(lái)越苛刻。語(yǔ)音工具同樣也將面對(duì)這樣的形勢(shì)。一旦人人都適應(yīng)了與Google Home機(jī)器人或Alexa、Siri等聊天，都通過(guò)語(yǔ)音工具來(lái)提出問(wèn)題，則你需要人工智能來(lái)應(yīng)對(duì)大量涌入的問(wèn)題，這樣才能確保向客戶給出有關(guān)聯(lián)性的答復(fù)，因?yàn)檫@就是一切的重點(diǎn)所在。”

對(duì)于2018年最期待的旅游科技，Vogel-Meije表示，“我們正期待看到臉書(shū)在語(yǔ)音方面有新的建樹(shù)，對(duì)此我們充滿了好奇。同時(shí)，智能手表、智能手機(jī)，還有未來(lái)幾年此類設(shè)備的發(fā)展方向，這些對(duì)于荷蘭航空來(lái)說(shuō)尤其重要。人們會(huì)對(duì)此類設(shè)備說(shuō)什么?對(duì)話將怎樣展開(kāi)?我們?cè)鯓咏槿雽?duì)話?這都是我們所關(guān)注和思考的。”（來(lái)源：航旅同行 孫宗洵）