傾注真情，從硬件設(shè)施到軟性服務(wù)全面提升。重慶分公司堅持踐行以人民為中心的服務(wù)理念，踐行民航真情服務(wù)。作為國航首家RFID（行李無線射頻識別）推廣試行單位，以旅客需求為導(dǎo)向，提升旅客行李運輸服務(wù)品質(zhì)。在2021年和2022年春運期間，重慶出港航班值機(jī)柜臺用行李條全部更換為RFID芯片行李條，全面實現(xiàn)RFID功能在出港航班上的運用。該項應(yīng)用于2022年3月順利通過了IATA航站認(rèn)證審計。推進(jìn)職業(yè)化隊伍建設(shè)，提升服務(wù)隊伍綜合素質(zhì)。組織開展多期以特殊旅客運輸、營銷產(chǎn)品等為重點的跨崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對疫情影響，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，利用E-learning、“云端課堂”等開展培訓(xùn)。2020-2021年期間，累計5651人次參加了英語技能提升、服務(wù)案例分析、應(yīng)急處置等全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。建立“乘務(wù)長數(shù)據(jù)庫”，制作“乘務(wù)長五邊圖”，借助數(shù)據(jù)支撐不斷強化責(zé)任意識，提升履職能力。2021年與機(jī)場合作，開通了T3樓內(nèi)跨航司行李中轉(zhuǎn)服務(wù)，較好保障了跨航司中轉(zhuǎn)旅客和行李運輸，得到旅客的肯定和認(rèn)可。

  “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，重慶分公司將一如既往地提高政治站位，堅定理想信念，踐行新發(fā)展理念，凝聚高質(zhì)量管理共識，統(tǒng)籌做好安全生產(chǎn)、疫情防控、效益攻堅、隊伍穩(wěn)定等重點工作，借力成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇以及重慶打造內(nèi)陸國際航空樞紐的歷史契機(jī)。在持續(xù)安全發(fā)展的新征途上，全體干部員工勠力同心、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為建設(shè)具有全球競爭力的世界一流航空運輸產(chǎn)業(yè)集團(tuán)重慶篇章而接續(xù)奮斗。