安全員在客艙內(nèi)進(jìn)行安全檢查（楊繼超 攝）

  “三亞加油！我們來(lái)了！”在馳援三亞的海南航空HU8024成都—三亞醫(yī)療包機(jī)上，醫(yī)療隊(duì)員們發(fā)出了響亮的口號(hào)！短短八個(gè)字，在那一刻顯得如此鏗鏘有力，鼓舞人心。8月12日飛行部空客機(jī)隊(duì)第二黨支部楊延軍同志帶領(lǐng)機(jī)組成員為這些“最美逆行者們”保駕護(hù)航。正如他們所說：“在抗擊疫情的道路上，我們空客機(jī)隊(duì)從未缺席過！”截至8月16日，海南航空總共派出近百架航班運(yùn)送滯留旅客17600余人。

  越是緊急關(guān)頭，越能體現(xiàn)一個(gè)組織、一個(gè)集體的韌性和潛力。廣大黨員和群眾沖鋒在抗疫一線參與航班保障任務(wù)，做到“講政治、顧大局、敢擔(dān)當(dāng)”，讓黨旗在疫情防控第一線高高飄揚(yáng)。

  “疫”路相伴，溫暖流淌護(hù)送旅客回家

  連日來(lái)，�？跍�留旅客的返程情況備受關(guān)注，為助力做好滯留�？诼每陀行蚍党坦ぷ鳎�海南航空積極響應(yīng)海南省委省政府的號(hào)召，在遵守各地防疫政策的前提下，護(hù)送旅客安全有序地返回家鄉(xiāng)。在一趟趟返程的航班中，乘務(wù)員用專業(yè)、真情、細(xì)致，詮釋了海航人的擔(dān)當(dāng)和使命。

機(jī)組人員準(zhǔn)備登機(jī)執(zhí)行航班任務(wù)

  8月15日，海南航空�？�—上海浦東HU721Q機(jī)組及時(shí)處置了旅客健康管理政策更新的問題，在47分鐘內(nèi)化解了機(jī)上“僵局”，讓旅客安全有序返程，上海浦東機(jī)場(chǎng)運(yùn)行協(xié)調(diào)管委會(huì)發(fā)來(lái)感謝信，感謝海航切實(shí)履行航司主體責(zé)任，前置識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，第一時(shí)間將信息傳遞給旅客，提前細(xì)致做好旅客溝通解釋工作，獲得了政府、旅客、機(jī)場(chǎng)的一致好評(píng)。

海南航空運(yùn)送滯留旅客回家

  在紛至沓來(lái)的感謝信中，有協(xié)同單位感謝海南航空以高度的責(zé)任心和高超的專業(yè)水平，確保了各地及時(shí)支援海南疫情防控大局；有旅客感謝海南航空想旅客之所想、急旅客之所急，在困境中伸出援手解決旅客急難問題。

上海浦東機(jī)場(chǎng)運(yùn)協(xié)委發(fā)來(lái)感謝信

  在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，海南航空還有一群人在幕后默默地奮戰(zhàn)著，市場(chǎng)營(yíng)銷部客服團(tuán)隊(duì)95339作為服務(wù)旅客的一線窗口，上千名干部員工不懼艱難、全力以赴保障服務(wù)不斷線，面對(duì)嚴(yán)峻的保障態(tài)勢(shì)，客戶服務(wù)部多次啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案，干部靠前指揮，全面動(dòng)員、部署、加強(qiáng)內(nèi)外部統(tǒng)籌工作，基層黨組織及管理干部帶頭在一線最前沿值班值守，通過及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)力量，著重話務(wù)接聽和退改簽業(yè)務(wù)，安排后臺(tái)人員值班和支援、聯(lián)動(dòng)呼叫分中心、上線IVR分流導(dǎo)航、推行家庭座席、協(xié)調(diào)境內(nèi)營(yíng)業(yè)部溝通代理人服務(wù)等多個(gè)應(yīng)急措施，全方位緩解一線接話壓力，為成功打贏“疫情”保衛(wèi)戰(zhàn)拼盡全力。

95339熱線客服接聽旅客來(lái)電、處理旅客問詢

  連續(xù)9天，95339客服人員接聽來(lái)話10459通，承接求助3902起，審核預(yù)定、改期及退票訂單2.1萬(wàn)單，是95339熱線旅客問題快速處理組的真情服務(wù)寫照。95339的客服團(tuán)隊(duì)用堅(jiān)守崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)架起了真情服務(wù)的橋梁，他們是最美的客服人，同樣是最美的逆行者。

  “加油，雷公馬送您回家！”“海南粉記住，肉夾饃支持你！”“海南粉，我們回家啦！”“海南加油，中國(guó)加油！”在一趟趟護(hù)送滯留旅客返程的航班上，愛在細(xì)微處流淌，帶給了我們溫暖的感動(dòng)，也更加堅(jiān)定了我們戰(zhàn)勝疫情的決心。

  同呼吸，共戰(zhàn)“疫”。海南航空積極踐行企業(yè)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)踐行控股股東遼寧方大集團(tuán)“四個(gè)有利”企業(yè)價(jià)值觀，在黨建引領(lǐng)下積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)守安全飛行，筑牢疫情防控底線，真情服務(wù)旅客，做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，全力保障人民群眾健康安全。