濟(jì)南國際機(jī)場扎實(shí)開展“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理工作，優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)打造溫度、精度、速度、力度、廣度“五度”品質(zhì)服務(wù)。

  用心踐行真情服務(wù)理念

  織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓寬服務(wù)鏈條。機(jī)場推動(dòng)服務(wù)體系和服務(wù)品牌創(chuàng)建工作走深走實(shí)，探索黨建品牌、企業(yè)品牌、服務(wù)品牌“三品共生”發(fā)展線，在“軟”“硬”兩方面下功夫、做文章，實(shí)現(xiàn)服務(wù)舉措全方位、全鏈條、全過程的升級(jí)提升；加強(qiáng)服務(wù)投訴管理效能，規(guī)范投訴處理工作流程，進(jìn)一步提高全員應(yīng)急處置能力、投訴處理水平和綜合服務(wù)素養(yǎng)，促進(jìn)投訴管控能力與旅客服務(wù)品質(zhì)提升提速；強(qiáng)化思想教育和作風(fēng)建設(shè)，制定服務(wù)質(zhì)量督查表，加強(qiáng)各崗服務(wù)質(zhì)量督查，用量化的方式增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，更好地滿足人民群眾對(duì)美好航空出行的新需要。

  完善服務(wù)舉措，做優(yōu)服務(wù)保障。開通國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航企行李直掛服務(wù)，細(xì)化中轉(zhuǎn)流程，縮短中轉(zhuǎn)時(shí)間，推出“三免、兩享”服務(wù)，滿足廣大旅客“一站式”綜合服務(wù)需求；開設(shè)特殊旅客柜臺(tái)、軍人依法優(yōu)先柜臺(tái)、通程值機(jī)柜臺(tái)等功能性柜臺(tái)，并為首乘旅客提供“通關(guān)貼”，講解乘機(jī)注意事項(xiàng)，滿足旅客多元化出行需求；同時(shí)梳理特殊旅客保障環(huán)節(jié)，主動(dòng)為兒童、孕婦、老年旅客等提供全流程咨詢、引導(dǎo)等乘機(jī)服務(wù)；加強(qiáng)無紙化便捷乘機(jī)和“易安檢”服務(wù)的宣傳普及，大大提升旅客出行效率；聚焦旅客出行個(gè)性化需求，推行“差異化”安檢服務(wù)，增設(shè)志愿服務(wù)引導(dǎo)崗位，幫助特殊旅客順暢過檢。

  暑運(yùn)“出卷”，機(jī)場“答卷”，旅客“閱卷”。濟(jì)南國際機(jī)場將嚴(yán)格貫徹落實(shí)民航局相關(guān)要求，緊跟集團(tuán)“大融合、大建設(shè)、大發(fā)展”戰(zhàn)略步伐，以黨建為引領(lǐng)，以黨建促發(fā)展，統(tǒng)籌做好疫情防控工作和改革發(fā)展各項(xiàng)重點(diǎn)工作，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，扎實(shí)謀事干事，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開。（編輯：孫文瑾 校對(duì)：王亞玲 審核：程凌）