航站樓966654

  “您好，國慶節(jié)快樂，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？” 一聲問候，浸潤心田。雖然你不知道聲波的那一端是誰，她們卻總能用最溫暖的聲音、最專業(yè)的解答，解決最迫切的問題。
  乘興而來，盡興而歸
  今年“十一”即將來臨，根據(jù)節(jié)日期間安全運(yùn)行、疫情防控、流量流向、出行客群等特點(diǎn)，長春機(jī)場地服分公司細(xì)致分析，多措并舉，推出“五心服務(wù)”工作措施，努力為廣大旅客提供平安、便捷、愉悅的乘機(jī)體驗(yàn)。
  精心組織保正常。地服分公司收緊指揮作業(yè)鏈條，加強(qiáng)國慶期間航班大幅增量的保障準(zhǔn)備，盯緊運(yùn)行信息和航班動態(tài)，強(qiáng)化現(xiàn)場組織和監(jiān)管，對值班、加班、備勤等情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。加強(qiáng)異常天氣監(jiān)測，如遇航班延誤情況，將加開值機(jī)柜臺，增派服務(wù)人員，協(xié)助旅客辦理客票退改簽手續(xù)。
  愛心服務(wù)暖客心。地服分公司關(guān)注特殊旅客出行需求，開辟綠色服務(wù)通道，安排專人在值機(jī)柜臺為老幼病殘?jiān)械忍厥饴每娃k理登機(jī)手續(xù)，在登機(jī)口引導(dǎo)優(yōu)先登機(jī)。針對國慶期間“無陪兒童”“候鳥老人”增多情況，在B島問詢處安排專人值守，準(zhǔn)備充足的服務(wù)用品，用心用情做好陪伴、引導(dǎo)、交接等服務(wù)。積極關(guān)注延誤航班的特殊旅客，優(yōu)先安排餐飲、住宿服務(wù)。

地服紅馬甲

  熱心幫助便旅程。節(jié)日期間，長春機(jī)場地服將加強(qiáng)“紅馬甲”流動服務(wù)人員持續(xù)巡視，在值機(jī)區(qū)域提前做好驗(yàn)碼和自助設(shè)備講解。在候機(jī)區(qū)域解答旅客問詢，引導(dǎo)遲達(dá)旅客快速登機(jī)。在行李到達(dá)廳里，“紅馬甲”在行李轉(zhuǎn)盤前進(jìn)行巡視和提醒，防止旅客錯拿和漏提托運(yùn)行李，并幫助有困難的旅客推送行李。

地服特殊旅客服務(wù)

  匠心操作保質(zhì)量。以專業(yè)服務(wù)守護(hù)“無聲旅客”，加強(qiáng)托運(yùn)行李運(yùn)輸服務(wù)，盯緊首末件行李到達(dá)時(shí)間，在保證安全的前提下，增加運(yùn)轉(zhuǎn)頻率、縮短駁運(yùn)時(shí)間；在進(jìn)港行李轉(zhuǎn)盤開展行李“手拉手”服務(wù)，操作人員將每件行李箱側(cè)立、把手向上，輪子朝內(nèi)擺放便于旅客提取；加強(qiáng)特種車輛設(shè)備的維修保養(yǎng)，清潔和消殺擺渡車、機(jī)組車空調(diào)濾網(wǎng)，確保旅客順利出行。
  細(xì)心精準(zhǔn)筑防線。高度重視疫情防控工作，做好“外防輸入、內(nèi)防反彈、人物環(huán)境同防”。嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)完全分開”“六定”“三個(gè)不交叉”工作要求，做到“一航班、一部署、一培訓(xùn)、一總結(jié)”，精密部署、精準(zhǔn)防控，為旅客健康安全筑牢防護(hù)墻。
  在這個(gè)舉國歡慶的節(jié)日里，長春機(jī)場廣大一線員工堅(jiān)守在民航運(yùn)輸?shù)囊痪�，保障國慶假期航班的安全運(yùn)行與旅客的平安出行。他們以民航“藍(lán)”，守護(hù)國旗“紅”，用“堅(jiān)守”，向祖國長情告白，他們用實(shí)際行動獻(xiàn)禮祖國，詮釋著民航人的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)！長春機(jī)場全體工作人員祝福祖國母親生日快樂，您的國慶出行，由我們守護(hù)，請您放心！