北部灣航空護(hù)送廣西援瓊醫(yī)療隊

  截至12月6日，北部灣航空已完成5架停場飛機(jī)恢復(fù)工作，至12月底預(yù)計還可再完成2架飛機(jī)恢復(fù)工作，機(jī)隊可用運(yùn)力將增加至23架，為迎接2023年市場全面復(fù)蘇打下堅實基礎(chǔ)。
  真情于行 溫暖于心
  “關(guān)愛乘客，服務(wù)社會”，這是2022年3月海南旅客馬先生向北部灣航空贈送的錦旗標(biāo)語。馬先生乘坐GX7866航班到達(dá)�？跈C(jī)場下機(jī)時在客梯車上不慎摔傷，北部灣航空工作人員第一時間趕往現(xiàn)場處理，聯(lián)系救護(hù)車陪同旅客前往醫(yī)院急救，為旅客墊付當(dāng)天全部醫(yī)療費用，主動安撫旅客及家屬。事發(fā)后，北部灣航空工作人員多次探望旅客，利用個人時間與旅客、保險公司協(xié)調(diào)理賠方案，積極處理旅客訴求，催促保險理賠進(jìn)度。最終，北部灣航空服務(wù)保障工作獲得旅客高度贊揚(yáng)及感謝，并贈予北部灣航空表彰錦旗。

北部灣航空亮相第二屆中國-東盟民航合作論壇

  針對集團(tuán)董事局方威主席提出“追求完美的服務(wù)”工作要求，北部灣航空按照民航局“真情服務(wù)”理念，從旅客需求出發(fā)，從細(xì)微處著手，通過提升員工服務(wù)意識、加強(qiáng)細(xì)微服務(wù)創(chuàng)新等措施，致力于為旅客提供更加便捷舒適、高效愉悅的優(yōu)質(zhì)出行體驗。制定下發(fā)《客艙與地面服務(wù)部“十忌”服務(wù)紅線負(fù)面清單（暨服務(wù)底線“零容忍”清單）管理規(guī)定》，將“服務(wù)紅線”意識融入服務(wù)人員職業(yè)生涯管理；完善國家榮譽(yù)獲得者等突出奉獻(xiàn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6項，制定“首乘旅客”地面/空中服務(wù)流程7項，完善移動限制旅客服務(wù)程序8項，順利保障人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸任務(wù)14次；推出“座位優(yōu)享”、“機(jī)上升艙”等多樣化定制服務(wù)產(chǎn)品。截止2022年11月底，北部灣航空已收到923封表揚(yáng)留言卡及270個表揚(yáng)電話。2022年以來，北部灣航空相繼榮獲“廣西交通運(yùn)輸行業(yè)突出貢獻(xiàn)集體”、“智聯(lián)招聘中國年度最佳雇主‘南寧最佳雇主TOP10’”、首屆“中南民航青年文明號”等榮譽(yù)獎項，踐行真情服務(wù)獲得了社會各界的廣泛認(rèn)可。
  逐夢藍(lán)天新出發(fā)，不忘初心向未來。北部灣航空將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)方大集團(tuán)“黨建為魂”的企業(yè)文化，以黨的二十大精神為引領(lǐng)，秉承“立足廣西、服務(wù)全國、面向東盟”的服務(wù)定位，著力打造廣西本土航空企業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，為新時代壯美廣西建設(shè)以及服務(wù)RCEP共建中國—東盟“空中絲綢之路”作出不懈努力。