旅客行李運輸服務手冊(Passenger & Baggage Transportation Service Manual)的內容包含有：

客票銷售
旅客、行李安全運輸?shù)囊��?br /> 限制和拒絕載運的旅客、行李運輸
客票的一般規(guī)定

旅客出發(fā)
乘機登記
乘機登記的截止
乘機登記特殊情況的處理
航班超售管理實施細則
候機服務
登機服務
航班離站后的工作
代碼共享航班操作要求
旅客聯(lián)運、中轉與過站
定義
聯(lián)運的形式
最短銜接時間（MCT）
普通聯(lián)運的操作流程
通程登機的操作流程
航班銜接錯失的中轉旅客膳宿、交通服務
經(jīng)停站對過站旅的服務
旅客到達
旅客乘機不正常情況的處理
旅客誤機
旅客漏乘
旅客錯乘
旅客中斷旅行
航班不正常
航空公司的權利
航空公司的義務
航班不正常原因的分類
航班變更機型
航班延誤
航班返航
航班取消
航班中斷飛行
航班備降
航班加降
航班未降停在預定的經(jīng)停站
補班