為服務對象提供定制服務

“一是量身打造，提高專業(yè)化程度。”唐亮表示，結合三亞近年來公務機、游艇產業(yè)快速發(fā)展實際，全站主動走訪當地政府、海航股份和機場公司，了解保障單位和服務對象的需求。2014年10月，成立全國現役制邊檢站第一家公務機專門查驗隊伍，在三亞口岸聯檢單位中率先實現人員分工的專業(yè)化、精細化。

該站還與金鹿公務機公司積極協(xié)商、配合，在公務機候機樓建成2000余平米的聯檢大廳，并配備優(yōu)良的查驗設備，為公務機出入境旅客提供更加舒適的查驗環(huán)境。

二是化繁為簡，構建“一站式”通關。通過區(qū)分公務飛機與普通民航機人員查驗，建立起以單獨管理服務，立體安全保障，貼身辦檢送機的“一站式”查驗，實現職能整合、架構明確，做到查驗流程清晰、手續(xù)簡化。

在具體實施中，該站以“安全、舒適、便捷”為原則，精心設計服務項目。實行“首問首辦負責制”和“時限管理服務”，實現一般公務機航班檢查時間不超過3分鐘，特定旅客驗證臺“零等候”，常見業(yè)務咨詢1分鐘內得到詳細答復，常見業(yè)務問題10分鐘處理完畢。

三是定制服務，提升社會滿意度。①提供提前拍照快檢服務：公務機公司將個人護照相關信息頁面拍下，提前發(fā)送至邊檢站。查驗人員對相關證件資料進行學習準備，做到勤務組織準備更加充分，有效縮減真?zhèn)伪鎰e、有效性核查、問題處理等環(huán)節(jié)的時間，單個航班驗放時間比未預檢時減少30%。②提供預約隨到隨檢服務：為旅客提供24小時“雙航樓”（公務機航站樓和民航機航站樓）預約的隨到隨檢服務。人數較少時選擇在公務機航站樓辦檢，可享受高規(guī)格硬件設施、高端地面保障提供的優(yōu)質服務。人數較多時，可選擇在民航機航站樓辦檢，享受多條通道快速通關服務。③提供縮短航班申報時間服務：將航班申報時間由以往的提前24小時申報縮短至6個小時，2014年10月以來，此項服務為三亞金鹿公務機公司提升約5%的航班量，企業(yè)年收益增長100余萬元。

聯勤聯動構筑“安全邊檢”

唐亮還稱，固本強基，確保查驗安全。以素質強警為抓手，加強以 “查控、辦檢、學習和協(xié)調”為主要內容的公務機檢查四項能力建設，做到檢查員“一崗多能”，達到“設施設備保障，人員素質先行”的要求。強化“事前、事中、事后”查驗流程，以“事前”精心準備，“事中”嚴守規(guī)范，“事后”注重總結為方法確保查驗工作萬無一失。建立定期與不定期相結合的機組抽查制度，做到敏感時期必須人證對照，常規(guī)航班必有抽檢。

二是聯勤聯動，確保旅客安全。將旅客安全通關作為出發(fā)點，通過完善軟件、硬件建設，打造安全立體防控網，構建“平安、和諧口岸”。建立聯勤聯動機制，與公務機公司安保人員組建反暴恐分隊，公務機科執(zhí)勤人員可隨時迅速完成從檢查員到戰(zhàn)斗員角色轉換。改造限定區(qū)域門禁和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現全方位、無死角管控。

提升重特勤務服務水平

該站制定《重大會務期間公務機查驗方案》、《臨時禮遇出入境公務機查驗預案》等，嚴格規(guī)范勤務組織。在法律政策允許范圍內，簡化手續(xù)，運用安全無線技術、流動執(zhí)勤車和筆記本電腦等設備，將“驗證臺”前移，實現在飛機艙門前完成查驗。注重強化重大勤務保障的前期準備工作，引入魚骨圖和碎石圖等先進管理方法，設定檢查員（人）、執(zhí)勤設施（機）、檢查方式（法）、服務質量（料）為基礎的四要素，定時、定目標對存在的問題進行查找。建立“人員自查表”，根據重大勤務工作安排，定時公示自身問題自查和改進情況。從公務機檢查的各環(huán)節(jié)入手，細化檢查流程，設立6個質量檢查小組（旅客檢查、飛機員工檢查、飛機機體檢查、航班信息獲取、旅客建議和投訴、公務機公司及外事部門反饋），定期召開小組例會，就出現的問題進行匯總并提出解決辦法。組織模擬保障和驗放競賽。劃定一定范疇，細分為時間、內容、難易等不同標準，開展業(yè)務穩(wěn)定性、熟練性和減少差錯率的保障演練。

二是創(chuàng)新特殊勤務檢查方式。為緊急飛行任務提供“一車一道”服務。①開通“生命綠色通道”：對疾病突發(fā)需緊急搶救旅客，本著生命至上的原則，為旅客簡化手續(xù)，幫助聯系相關單位，協(xié)調救治事宜�？�“三免”，即免填出入境卡，免速驗系統(tǒng)信息申報，免過固定驗證臺。特殊情況下，提供“隨人辦檢”服務，在任何特定場所辦理出入境手續(xù)。②開通“應急直通車”：對于系與國家利益密切相關的或上級明確指令的需緊急出入境人員，憑相關部門證明材料，免除信息預報要求，采取“先查證、后驗人，先查控、后核對”方法，運用流動執(zhí)勤車和無線查驗設備進行驗放，讓旅客在口岸限定區(qū)域實現“直通”。

三是強化協(xié)作交流促口岸保障能力提升。該站以重特勤務開展為契機，積極帶動其他聯檢部門建立協(xié)作配合長效機制，進一步明確各部門在公務機出入境檢查中聯動協(xié)作、旅客及行李物品檢查、信息共享、情況通報等方面的責任，確保每一次出入境勤務均能夠聯檢部門全員到位實施檢查。定期開展“金點子”征集、業(yè)務公開課等交流活動，通過講授、座談等形式，深入分析公務機出入境檢查現狀，及時總結協(xié)作配合經驗，構建互助共贏的協(xié)作配合網絡，確保公務機出入境旅客順暢通關，打造出服務于國際旅游島經濟建設的口岸服務新品牌。