8月31日，2015年暑運(yùn)最后一天，天津機(jī)場(chǎng)迎來(lái)了第1萬(wàn)名無(wú)成人陪伴兒童。

天津機(jī)場(chǎng)自2000年正式推出無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)以來(lái)，始終圍繞“讓孩子開(kāi)心、讓家長(zhǎng)放心”的服務(wù)理念，不斷探索，不斷提升。隨著天津機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量的節(jié)節(jié)攀升，也迎來(lái)了越來(lái)越多的兒童，特別是在每年的寒暑假期間，更是兒童單獨(dú)乘機(jī)出行的高峰期，最近幾年更是以每年10%左右的幅度增長(zhǎng)。做好無(wú)成人陪伴兒童的服務(wù)，為單獨(dú)乘機(jī)出行的孩子們提供安全、快樂(lè)、有趣的服務(wù)，讓家長(zhǎng)們能夠放心的把孩子們托給機(jī)場(chǎng)，是天津機(jī)場(chǎng)人不斷追求的目標(biāo)。

一直以來(lái)，天津機(jī)場(chǎng)客運(yùn)部為了做好“無(wú)成人陪伴兒童”服務(wù)，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措。首先，從安全著手，實(shí)行“五專(zhuān)”服務(wù)，即：專(zhuān)人接待、專(zhuān)屬兒童文件袋、地面人員與空乘人員面對(duì)面專(zhuān)一交接、起飛后給目的站機(jī)場(chǎng)發(fā)送專(zhuān)門(mén)特殊旅客電報(bào)、落地后專(zhuān)人接機(jī)并與接機(jī)家長(zhǎng)親自交接。讓我們的服務(wù)在家長(zhǎng)、機(jī)場(chǎng)和飛機(jī)間架起一條“空中坦途”，讓家長(zhǎng)們放心;其次，從優(yōu)化服務(wù)流程入手，包括電話(huà)預(yù)約、專(zhuān)人接待、專(zhuān)用柜臺(tái)、專(zhuān)屬候機(jī)室、無(wú)縫銜接、特殊情況電話(huà)通知、接機(jī)短信提示等“一站式”服務(wù)舉措，使“小飛俠”們快樂(lè)無(wú)憂(yōu)的平安出行，讓家長(zhǎng)們省心;再有，從孩子的興趣愛(ài)好入手，布置孩子們休息室，配置玩具、圖書(shū)，孩子們可以動(dòng)手畫(huà)畫(huà)、涂鴉、寫(xiě)明信片，讓孩子們開(kāi)心。

為了更多地了解孩子們的興趣愛(ài)好，客運(yùn)部多次召集“媽媽”員工開(kāi)展座談，以?xún)和�在陌生環(huán)境的心理特征為切入點(diǎn)，從深化服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)化交接手續(xù)、量化信息傳遞等方面展開(kāi)討論，推出了一系列根據(jù)單獨(dú)乘機(jī)兒童特點(diǎn)量身打造的“快樂(lè)小飛俠”地面服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)了適應(yīng)潮流、適合兒童成長(zhǎng)的益智玩具，讓孩子們?cè)诳菰锏暮驒C(jī)時(shí)間里得到快樂(lè)。在這里，孩子們可以根據(jù)自己的愛(ài)好選擇讀書(shū)、繪畫(huà)、手工制作等娛樂(lè)項(xiàng)目，還有經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)員陪伴著他們一起聊天、做游戲，緩解單獨(dú)出行的孩子在候機(jī)期間的緊張情緒，使他們能夠帶著在天津機(jī)場(chǎng)結(jié)下的友誼與祝福高高興興踏上航空之旅。

從1到1萬(wàn)，看似簡(jiǎn)單，卻不平凡。這里有天津機(jī)場(chǎng)每一名客運(yùn)服務(wù)人員付出的心血與汗水，他們持續(xù)把“有責(zé)必盡、有求必應(yīng)、有事必管、有我必優(yōu)”的客運(yùn)服務(wù)價(jià)值理念落實(shí)在行動(dòng)中，以“端莊的形象、嫻熟的技能、溫暖的狀態(tài)、用心的服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，吸引越來(lái)越多的旅客選擇由天津機(jī)場(chǎng)乘機(jī)出行。