1月7日，傅先生結(jié)束了在日本東京的工作行程，準(zhǔn)備搭乘當(dāng)天傍晚的飛機(jī)回到北京�？删驮谌毡緳C(jī)場(chǎng)值機(jī)時(shí)，工作人員稱他在攜程網(wǎng)上訂的機(jī)票為英航里程兌換而來(lái)的票，已被取消。在聯(lián)系攜程客服后，對(duì)方又給傅先生提供了另一張機(jī)票，可機(jī)場(chǎng)工作人員表示，這張票是用日本一位乘客的積分兌換的，不是持積分卡人及其家屬，不能使用。為此，傅先生還接受了航空公司的調(diào)查。攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京青年報(bào)記者，此事系供應(yīng)商違規(guī)以積分兌換機(jī)票，從而導(dǎo)致傅先生無(wú)法登機(jī)。目前已與該票臺(tái)停止合作，并對(duì)票臺(tái)做出了相應(yīng)的處罰。

事件

兩次購(gòu)票無(wú)法登機(jī)

乘客國(guó)外遭遇調(diào)查

傅先生告訴北青報(bào)記者，今年元旦假期期間，他在攜程網(wǎng)上訂了1月7日從東京飛往北京的日本航空公司機(jī)票。值機(jī)時(shí)，機(jī)場(chǎng)工作人員告訴他，他預(yù)訂的這張機(jī)票已被取消，是無(wú)效票，并讓他聯(lián)系售賣(mài)這張票的地方。感覺(jué)到不對(duì)勁的傅先生打開(kāi)攜程網(wǎng)，卻發(fā)現(xiàn)訂單上顯示的是正常出票。

傅先生馬上聯(lián)系了攜程網(wǎng)的客服，客服人員告訴他，這張票沒(méi)有查到異常的情況。隨后，傅先生又打電話給日本航空在中國(guó)的分部，對(duì)方查詢后發(fā)現(xiàn)，這張無(wú)效票是用英航的里程積分兌換的機(jī)票，在傅先生值機(jī)之前已被取消。

“我這是在攜程網(wǎng)上花正常機(jī)票錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的票，而且我也不是英航的會(huì)員，怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？”日航工作人員告訴傅先生，出現(xiàn)該情況有兩種可能，一是積分卡的主人發(fā)現(xiàn)自己的積分被人盜用，投訴到日航以至于機(jī)票被取消；或是持有積分卡的人惡意刷出積分來(lái)售賣(mài)，被航空公司查處。

“我再次聯(lián)系了攜程客服，對(duì)方說(shuō)我遇到的情況是供應(yīng)商的問(wèn)題，他們正在處理，會(huì)給我換張票。”而讓傅先生沒(méi)想到的是，等來(lái)的第二張票卻給他帶來(lái)了更大的麻煩。

訂好了第二張票后，傅先生再次值機(jī)，但機(jī)場(chǎng)工作人員告訴傅先生，這次的票同樣沒(méi)法使用，因?yàn)檫@是用一個(gè)日本人的積分兌換的機(jī)票，而日航有規(guī)定，只有持卡人的配偶、子女等才能使用積分，但傅先生根本就不認(rèn)識(shí)這位日本人。兩張票都無(wú)法使用，傅先生只好買(mǎi)了全價(jià)機(jī)票，可就在辦完手續(xù)準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，他被日航工作人員攔住，對(duì)方讓他協(xié)助調(diào)查用他人積分兌換機(jī)票的事。

傅先生說(shuō)，自己前后花了3個(gè)小時(shí)的時(shí)間才處理完了這件事，最后在飛機(jī)臨起飛前才登上了回北京的航班。

律師觀點(diǎn)

積分兌換機(jī)票出售

侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

北京京潤(rùn)律師事務(wù)所韓驍律師對(duì)北青報(bào)記者表示，傅先生通過(guò)攜程網(wǎng)訂票，與攜程網(wǎng)形成了合同關(guān)系。在消費(fèi)者不知情的情況下，擅自利用他人的積分兌換機(jī)票并銷(xiāo)售，違反了與消費(fèi)者間現(xiàn)金買(mǎi)機(jī)票的約定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且涉嫌欺詐。

韓律師認(rèn)為，攜程網(wǎng)所說(shuō)代理商的違規(guī)操作不能構(gòu)成對(duì)傅先生的合理抗辯理由，即使是由于代理商的原因造成本事件，但傅先生作為消費(fèi)者，受到的損失可以直接依據(jù)合同向攜程網(wǎng)主張違約賠償責(zé)任。如果是由于代理商原因造成的，攜程可在承擔(dān)賠償責(zé)任后向代理商追償。

此外，該合作方行為涉嫌違反攜程相關(guān)規(guī)定，會(huì)受到攜程相應(yīng)處罰，同時(shí)攜程也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)合作方的管理，避免此類(lèi)事件發(fā)生。

說(shuō)法

攜程稱已作出處罰 系供應(yīng)商違規(guī)操作

傅先生不明白，為什么攜程網(wǎng)提供給自己的兩張機(jī)票都是用他人積分兌換來(lái)的，而不是通過(guò)日本航空公司正常售賣(mài)而來(lái)。

北青報(bào)記者查詢?nèi)蘸椒e分卡的相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)，積分卡只能持卡者本人或者家庭成員使用，不能夠借予外人，讓其他人使用。

昨日，北青報(bào)記者致電日航客服，工作人員表示，他們最近發(fā)現(xiàn)，有乘客在不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)了用其他公司的打折券、里程積分不正當(dāng)兌換而來(lái)的機(jī)票，這些乘客通常在買(mǎi)票后才發(fā)現(xiàn)無(wú)法搭乘飛機(jī)。此外，他們有接到反饋稱，一些旅客在旅行公司等網(wǎng)站上購(gòu)票時(shí)，所購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票不正規(guī)從而導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)。

對(duì)此，攜程網(wǎng)相關(guān)工作人員告訴北青報(bào)記者，公司在收到傅先生的投訴后，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，傅先生在攜程上預(yù)訂1月7日從東京飛回北京的機(jī)票，由供應(yīng)商出票，由于供應(yīng)商違規(guī)以積分兌換機(jī)票，導(dǎo)致傅先生無(wú)法登機(jī)。