從朋友圈聽聞，攜輿論之力猛干攜程的三水已經(jīng)被搞定，拋開這場(chǎng)輿論論戰(zhàn)不說，機(jī)票行業(yè)作為整個(gè)旅游行業(yè)復(fù)雜程度最高、歷史遺留問題最多單項(xiàng)產(chǎn)品（甚至沒有之一），本該有（事實(shí)上也有）更多消費(fèi)侵權(quán)事件。只不過這次是平臺(tái)方?jīng)]處理好，被輿論無限放大了。

這篇文章不想給攜程、去哪兒這些平臺(tái)洗地，在任何平臺(tái)上購(gòu)買的產(chǎn)品，平臺(tái)都應(yīng)該承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任并處理任何售后問題，只是單純的和大家分享一下，你遇到的坑可能更多，只不過沒出事，你都不知道在坑里走了一趟。

以及你所遇到的坑，背后是怎么回事。今天的機(jī)票預(yù)訂，可能在走向消費(fèi)者、OTA 和航司 “三輸” 的局面。

坑有哪些？

積分欺詐：

有業(yè)內(nèi)人士說，積分欺詐是重災(zāi)區(qū)之一。先介紹下，航司都有自己的積分體系，大部分情況下，同一聯(lián)盟旗下的航司積分體系也都是打通的。比如國(guó)航和漢莎航空同在星空聯(lián)盟，乘坐漢莎航空的航班累積的積分就可以記在你國(guó)航的會(huì)員卡上。套用積分的機(jī)會(huì)很明顯，很多商旅用戶積分很多但幾乎沒有用處，自然就有人從中做生意。理論上而言，一些黃�？梢愿鶕�(jù)旅客身份信息（你的身份信息滿大街都是）偷注冊(cè)會(huì)員卡，然后盜走里程積分。有人出售，就有代理人用幾百塊收 1 萬里程的積分，然后兌換成機(jī)票出售出去。據(jù)旅游商業(yè)觀察 TBO 之前的報(bào)道，通過積分換來的票，毛利率在 10%左右，遠(yuǎn)高于平均機(jī)票銷售的萬分之五水平。通過積分兌換的機(jī)票，大部分在乘機(jī)人身份上有限制（如攜程積分事件中那樣），要求是會(huì)員卡持有者本人，或是在會(huì)員體系內(nèi)已經(jīng)錄入的特定受益人，攜程事件應(yīng)該是代理人沒玩好，或者是日本人較真。當(dāng)然更不用說這種票在退改簽上的諸多限制。

臟票：

主要有兩類，一類是親屬票、員工票等航司福利，本來只允許相關(guān)受益人使用，但常有航司員工出售，大部分時(shí)候航司也對(duì)此睜一只眼閉一只眼。另一類是航司給特定代理人的獎(jiǎng)勵(lì)，例如 “10 免 1”，即銷售 10 張票可以送一張票，這類票在退改簽上的限制極多。

大客戶協(xié)議和團(tuán)隊(duì)票：

大客戶協(xié)議是一些 TMC（差旅管理公司）和代理人（其實(shí)大部分差旅管理公司也就是代理人出身）與大公司客戶以及航司之間的三方協(xié)定，本來對(duì)乘機(jī)人有限制，但很多時(shí)候航司的管理能力也沒法做到那么細(xì)致。團(tuán)隊(duì)票則是航司銷售給旅游批發(fā)商的團(tuán)隊(duì)票（可能是批發(fā)商提前鎖定切位），供批發(fā)商打包產(chǎn)品，理論上只能團(tuán)隊(duì)出發(fā)。但當(dāng)批發(fā)商無法售出足夠的機(jī)票時(shí)，就會(huì)團(tuán)隊(duì)票散賣。還好航司大部分時(shí)候也不較真。

退改簽作弊和搭售保險(xiǎn)：

這是目前機(jī)票銷售開放平臺(tái)上最普遍的玩法。例如，代理人出售一張機(jī)票的成本價(jià)為 900 元，與其他價(jià)格持平，在平臺(tái)搜索結(jié)果展示上毫無競(jìng)爭(zhēng)力。代理人可以有兩種辦法改善其展示位置（或者兩種辦法一起用）：1）降低票價(jià)至 890 元，加售航空意外保險(xiǎn) 20 元，總價(jià) 910 元（當(dāng)然搭售酒店券等產(chǎn)品就更流氓了），據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，航意險(xiǎn)的采購(gòu)成本最低可以控制在 1 元以下，這里代理人賺 9 元；2）降低票價(jià)至 890 元，但調(diào)高退改簽收費(fèi)，例如原定退改簽無條件免費(fèi)，代理人將退改簽手續(xù)費(fèi)調(diào)至 150 元，這樣算下來，如果 15 個(gè)人中有一人出現(xiàn)退改簽，代理人即可盈虧平衡——賭的是概率。

棄程：

這種情形在國(guó)際機(jī)票中更為常見，即部分從 A 經(jīng) B 前往 C 地的航班中，由于航司收益管理的原因，全程航班比 A 前往 B 地的航班價(jià)格更便宜，代理人會(huì)為用戶提供出全程航班的機(jī)票，但用戶只乘坐 A 至 B 的航程。問題會(huì)出在哪？退改簽費(fèi)用會(huì)偏高，且在一些情況下可能丟托運(yùn)行李——對(duì)，就是人在 B 地下來了，但行李去了 C 地。