2016甫一開年，東航移動端捷報頻傳，東方航空APP單日下載量、會員注冊量、活躍用戶數(shù)以及手機(jī)成交量節(jié)節(jié)攀升。1月28日，移動端單日銷售含稅金額10005582元，首破千萬，單日成交機(jī)票13333張，單日新增注冊用戶數(shù)53872位，APP日活躍用戶逾7萬人。

相較于2015年“8·18大促”移動端單日成交額4428585元，短短5個月后，東航移動端銷售額漲幅已達(dá)126%。這得益于公司的機(jī)票產(chǎn)品政策、電商直銷平臺功能和體驗的優(yōu)化以及近期在候機(jī)樓、地鐵等各個旅客接觸點上的營銷活動產(chǎn)生的效果。

近階段，客運(yùn)營銷委員會聯(lián)手電商公司應(yīng)勢在官網(wǎng)、APP、M網(wǎng)站等官方直銷渠道推出“會員最優(yōu)價”承諾，宣布“東方萬里行”會員在以上官方渠道購票后如發(fā)現(xiàn)其它平臺更便宜可提起申訴，除了可獲得差價賠償外更有現(xiàn)金或積分獎勵。此舉正切中當(dāng)前OTA代理平臺違規(guī)亂象和旅客出行體驗中的痛點，在市場上給普通用戶留下了官方渠道購票不僅服務(wù)更靠譜、票價也更優(yōu)惠的印象。

緊接著，1月21日，“手機(jī)預(yù)訂價更低”的移動專享價在東方航空APP和手機(jī)M網(wǎng)站同時上線。會員在東航移動端購買國內(nèi)、國際及地區(qū)航班機(jī)票最高可享80元的現(xiàn)金直減，國內(nèi)航班最高直減幅度更是達(dá)到13%。這一專為移動端推出的營銷政策將PC官網(wǎng)的流量順利導(dǎo)向移動端。

與此同時，東方航空APP也在不斷優(yōu)化平臺功能和體驗。最新上線的5.3.0版本除了繼續(xù)優(yōu)化購票體驗流程，將優(yōu)選座位功能加入“定制服務(wù)”，更在頁面設(shè)計上體現(xiàn)春節(jié)元素，在國內(nèi)航空公司中首家推出春節(jié)喜慶版APP，讓人眼前一亮。

與2016春運(yùn)同時拉開序幕的還有電商公司為此次春運(yùn)特別準(zhǔn)備的數(shù)十萬份福袋、福糖和共計100萬份的電子紅包市場推廣活動，在東航各分(子)公司地面服務(wù)部的配合支持下，將春運(yùn)的超大客流引向APP。1月22日起，全國16個機(jī)場站點開始向旅客送出新春福袋，旅客在上海虹橋、上海浦東、北京、西安、南京、廣州、昆明、武漢等機(jī)場搭乘東航航班，還能夠在登機(jī)口開啟手機(jī)藍(lán)牙，通過微信搖一搖領(lǐng)取東航紅包，或是在東航貴賓休息室用手機(jī)掃描桌面上的活動二維碼參與領(lǐng)紅包。此外，電商公司通過梳理旅客的信息接觸點，利用地鐵拉手廣告投放和移動端應(yīng)用市場投放、進(jìn)行SEM搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化等措施積極推廣移動端，同時不斷吸引新會員注冊。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近期以來新增注冊會員數(shù)已由每日4萬人提升到每日5萬人，效果顯著。