本網(wǎng)訊（內(nèi)蒙古機場集團：陳陽陽、高媛報道）2016年3月24日，在2016中國機場服務(wù)大會上，通遼機場和赤峰機場榮獲“2015年度中國機場服務(wù)旅客滿意優(yōu)秀獎”。

據(jù)了解，為進一步提升機場服務(wù)品質(zhì)，通遼和赤峰機場在服務(wù)提升工作方面都做了大量的工作。2015年，通遼機場公司在認(rèn)真研究行業(yè)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)蒙古機場集團服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，修訂完善了《通遼機場公司航站樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《通遼機場公司航站樓管理手冊》、《通遼機場公司航站樓設(shè)施設(shè)備責(zé)任分工》等管理制度，有效加強了對航站樓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。與此同時，落實了機場巴士設(shè)置、場區(qū)綠化、停車場鋪設(shè)等服務(wù)工作計劃，創(chuàng)建了航站樓綜合引導(dǎo)、愛心媽媽小屋、無障礙設(shè)施等服務(wù)產(chǎn)品29項，深入推進服務(wù)管理工作，為服務(wù)品質(zhì)提升奠定了堅實的基礎(chǔ)。2015年9月，通遼機場接受了由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社3家單位聯(lián)合組織的機場服務(wù)質(zhì)量評價。考評組在對通遼機場旅客滿意度進行評價時，對出入機場交通、問詢服務(wù)等10項評價指標(biāo)的打分接近滿分，高于全國參評機場的平均得分。赤峰機場全面“暢行中國服務(wù)”，秉承“關(guān)注體貼，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造”的服務(wù)理念，不斷細化了各項服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加大了服務(wù)設(shè)施設(shè)備投入，服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)提升。

此次中國機場服務(wù)大會以“全球視野中國服務(wù)”為主題，旨在交流借鑒全球機場服務(wù)管理最新理念和最佳實踐，打造中國機場“真情服務(wù)”的品牌，推動中國機場整體服務(wù)水平。會上發(fā)布了中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報社三家單位組織開展的2015年機場服務(wù)評價工作結(jié)果，全國范圍內(nèi)的37家中小機場接受了此次服務(wù)質(zhì)量評價，其中包括12個年旅客吞吐量突破百萬的機場和25個不足百萬的機場，評價范圍覆蓋了華北、東北、華東、中南、西南和西北6個區(qū)域。評價數(shù)據(jù)采集于旅客滿意度指標(biāo)問卷調(diào)查、航空公司滿意度指標(biāo)問卷調(diào)查、評審員機場服務(wù)現(xiàn)場專業(yè)評價、安全一票否決指標(biāo)等。此次評價，共有16家機場獲得服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獎和旅客滿意優(yōu)秀獎表彰。