為了多維度打造立體服務(wù)親和力，提高乘務(wù)員的服務(wù)水平，在強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，湖北分公司客艙服務(wù)部開啟了“打造熱情湖北客艙，展現(xiàn)立體親和服務(wù)”的活動。本次活動從抓迎客服務(wù)入手，以“將迎客做到極致”為目標(biāo)，充分細(xì)化分解迎客流程，將迎客拓展為可量化的行動，為客艙服務(wù)提升提供良好的基礎(chǔ)。具體方案為，要求在每一個航班中，各層級乘務(wù)員落實以下工作:一是要求兩長落實“一二一”工作要求，即一個案例——利用航前準(zhǔn)備會講解一個案例，兩次輔導(dǎo)——對兩名乘務(wù)員進(jìn)行航班現(xiàn)場輔導(dǎo)，一個點評——針對航班工作情況，聚焦全組服務(wù)提升點，進(jìn)行一次航后講評。二是要求兩艙乘務(wù)員落實“一二三”工作要求，即一個需求——主動了解一位旅客的個性化需求（用餐時間、餐飲禁忌等），兩個名字——主動向兩位旅客介紹自己的名字，三個信息——主動向三位旅客介紹航班信息。三是要求普通艙乘務(wù)員落實“三個一”，即一件行李——主動幫助一位旅客安放行李，一個名字——主動向一位旅客介紹自己的名字，一個目的——主動了解一位旅客的出行目的。同時還針對相關(guān)迎客技巧對乘務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)，如迎客時面帶微笑并有語言和目光的交流，讓旅客體驗到尊重與歡迎的感覺；主動引導(dǎo)旅客入座，協(xié)助旅客安放行李，進(jìn)行恰當(dāng)適時的溝通，為旅客呈現(xiàn)更具親和力的服務(wù)等。為確保“打造立體親和力”工作的落實，客艙服務(wù)部要求乘務(wù)長通過航班現(xiàn)場管控以及與旅客的溝通，主動了解各艙位乘務(wù)員對于迎客工作要求和親和服務(wù)提升的落實情況，并在《乘務(wù)日志》中對相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時客艙安全服務(wù)室將對《乘務(wù)日志》的記錄情況進(jìn)行檢查。