為貫徹落實(shí)民航局黨組堅(jiān)持“真情服務(wù)”底線要求，牢固樹立“發(fā)展為了人民”理念，不斷提升轄區(qū)民航運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)民航局、管理局關(guān)于開(kāi)展民航服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)的相關(guān)要求，近日，民航華北地區(qū)管理局與民航山西監(jiān)管局組成聯(lián)合調(diào)研組，對(duì)太原地區(qū)民航單位開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)調(diào)研工作。

　　此次調(diào)研組以華北局運(yùn)輸管理處赫焱處長(zhǎng)為組長(zhǎng)、管理局黨辦康文生主任、山西監(jiān)管局局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室監(jiān)察員為調(diào)研組成員。5月4日至5日，調(diào)研組按照既定方案，分別對(duì)東航山西分公司、海航太原營(yíng)運(yùn)基地、山西空管分局、山西省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等四家單位進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。

　　調(diào)研組緊緊圍繞航班正常、票務(wù)治理、行李運(yùn)輸、機(jī)上餐食、特殊旅客服務(wù)五個(gè)方面的重點(diǎn)工作，采取聽(tīng)取匯報(bào)、溝通探討、現(xiàn)場(chǎng)答疑等形式展開(kāi)調(diào)研。各單位按照調(diào)研提綱分別從服務(wù)質(zhì)量管理架構(gòu)、服務(wù)質(zhì)量管理體系建立情況、服務(wù)工作現(xiàn)狀、服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況、服務(wù)工作宣傳和引導(dǎo)、存在的問(wèn)題及意見(jiàn)建議等六個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)。赫焱處長(zhǎng)對(duì)各單位高度重視此次調(diào)研工作，在探索服務(wù)質(zhì)量提升工作中取得的成績(jī)表示肯定，對(duì)各單位提出的問(wèn)題一一進(jìn)行解答，就航班延誤信息的傳遞，航班正常性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的合理性，旅客地面長(zhǎng)時(shí)間等待等一些當(dāng)前面臨的突出問(wèn)題向參會(huì)單位展開(kāi)探討交流，并對(duì)各單位認(rèn)真梳理旅客航空運(yùn)輸服務(wù)整個(gè)流程中問(wèn)題比較集中的環(huán)節(jié)和解決方案，收集服務(wù)典型案例，建立資源共享平臺(tái)等三項(xiàng)工作提出了要求。

　　此次調(diào)研，在民航華北地區(qū)管理局的悉心指導(dǎo)下，取得了良好的效果，極大的推進(jìn)了轄區(qū)各民航企事業(yè)單位民航服務(wù)質(zhì)量提升工作的全面開(kāi)展。下一步，我局將按照華北管理局的統(tǒng)一部署，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)檢查，收集案例，研究制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施穩(wěn)步推動(dòng)民航運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨。