6月2日，國航劉彬乘務(wù)組執(zhí)行CA761揚(yáng)州至臺北航班，由于臺北桃園機(jī)場特大暴雨，導(dǎo)致機(jī)場候機(jī)樓遭遇洪水停電，機(jī)場各運(yùn)行系統(tǒng)癱瘓，登機(jī)廊橋也不能正常使用。劉彬乘務(wù)組用自己出色的服務(wù)做好了安撫旅客機(jī)上等待的工作，同時還主動做好機(jī)上清潔衛(wèi)生工作，減少飛機(jī)等待時間，為航班第一時間起飛爭取了寶貴的時間。

　　劉彬乘務(wù)組所在的CA761航班落地后，被停靠到了貨機(jī)坪最遠(yuǎn)的停機(jī)位。當(dāng)時由于機(jī)場地面擺渡車不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要乘務(wù)組長時間等待�？紤]到無法正常下機(jī)會引起旅客焦躁情緒，乘務(wù)長劉彬首先考慮到如何有效的安撫旅客情緒，她在征得機(jī)長同意的情況下，將真實(shí)情況及時向旅客通報了目前的機(jī)場情況，取得旅客的諒解和支持，同時為讓旅客減少等待下機(jī)的焦慮，她又和乘務(wù)組其他組員一起走進(jìn)客艙，向提問的旅客做好一對一的當(dāng)面解釋，作好解釋工作后，考慮到飛機(jī)停在地面，通風(fēng)效果不好，旅客在狹小的客艙內(nèi)等待容易焦躁，劉彬再次帶著乘務(wù)組員余曉丹、周楠、宋婉秋、唐安娜、歐陽瑞雪為旅客發(fā)放水和飲料，焦躁的客艙終于在乘務(wù)組的努力下安靜下來，在等待一個半小時后擺渡車到達(dá)下客，乘務(wù)組的耐心細(xì)致的服務(wù)得到旅客的表揚(yáng)，特別是得到了臺籍旅客的贊許。

　　在旅客終于下機(jī)后，劉彬接到臺北地服工作人員的通知，由于大雨造成的地面癱瘓，滯留臺北機(jī)場的飛機(jī)很多，排隊(duì)等候清潔需要的時間很長，請乘務(wù)組耐心等待。聽到這個信息后，劉彬沒有安排組員進(jìn)行等待，而是提議由乘務(wù)組自己打掃客艙清潔衛(wèi)生，爭取以最快時間上客起飛，于是在送客下機(jī)后，劉彬乘務(wù)組再次忙碌起來，收撿旅客座位上散落的報紙，折疊旅客用過的機(jī)上毛毯，清理衛(wèi)生間，盡量減少飛機(jī)在桃園機(jī)場滯留等待的時間，最大限度保障CA762航班的快速起飛，減少延誤時間。當(dāng)CA762航班終于在16時起飛，劉彬和乘務(wù)組才松了一口氣，又開始新的忙碌。

　　事后，乘務(wù)長劉彬說：現(xiàn)在正在開展“兩學(xué)一做”，我們乘務(wù)組有一半人都是黨員，關(guān)鍵時刻站得出來，不管是安撫旅客還是親手清潔客艙，都是服務(wù)工作的一部分。