大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來,航空界也不例外，面對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)代的變革，未來航空界將迎來新的變化，傳統(tǒng)的營銷模式即將打破。海量的數(shù)據(jù)經(jīng)過專業(yè)化的特定分析處理,對(duì)精準(zhǔn)營銷、提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值的威力可以說是“不明覺厲”。有大數(shù)據(jù)的支撐,“比用戶更了解用戶自己”不再只是一句廣告語。

　　為使?fàn)I銷與大數(shù)據(jù)緊密結(jié)合，2016年6月8日，南航大連分公司市場銷售部組織開展大數(shù)據(jù)營銷培訓(xùn)，邀請(qǐng)知名電子商務(wù)講師對(duì)大數(shù)據(jù)在民航營銷中的應(yīng)用進(jìn)行了深入分析與講解：充分利用現(xiàn)有信息技術(shù)與挖掘數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中來尋找市場、分析旅客的需求，用信息技術(shù)引領(lǐng)收益，使銷售更有針對(duì)性。由此，大數(shù)據(jù)帶給航空公司的是精準(zhǔn)的客戶營銷，以及變故發(fā)生之前提前的警覺和防備，把線上的有商業(yè)潛力的信息轉(zhuǎn)化為線下真實(shí)服務(wù);對(duì)消費(fèi)者而言，是碎片化、無聊的等待時(shí)間轉(zhuǎn)為成為適其所需且實(shí)惠便利的消費(fèi)時(shí)間，在轉(zhuǎn)換的過程中不知不覺實(shí)現(xiàn)空間上的位移。一切基于消費(fèi)者需求的滿足，和消費(fèi)者的節(jié)奏加快，航空公司的商業(yè)決策也需順應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化需求及消費(fèi)節(jié)奏加快的大趨勢(shì)來積極調(diào)整。

　　同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)分析，航空公司在淡季營銷將會(huì)有更大作為。由于航空產(chǎn)品高度同質(zhì)性，機(jī)票價(jià)格高度透明，機(jī)票票價(jià)是航空公司間競爭的重要差異化手段，以往每到淡季，各航空公司往往會(huì)展開激烈的價(jià)格戰(zhàn)，但這種價(jià)格戰(zhàn)通常都是低效甚至無效的。而隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)做決策支持，可以根據(jù)不同層次的旅客對(duì)于商品各個(gè)屬性的各不相同的敏感度，在淡季精細(xì)區(qū)分高端旅客和價(jià)格敏感旅客，做到“將正確的價(jià)格賣給正確的旅客”，還可以基于高端旅客在互聯(lián)網(wǎng)留下的軌跡分析出旅客的座位、餐食等偏好喜好，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都能讓旅客獲得超越自身心理預(yù)期的體驗(yàn)。

　　大數(shù)據(jù)思維的引進(jìn),使客戶的管理工作各部門之間不再孤立,目的性更加明確，從而針對(duì)不同客戶群體細(xì)分,評(píng)估客戶價(jià)值高低分級(jí),鎖定最具價(jià)值的客戶，有針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù),讓投入產(chǎn)出更具性價(jià)比。通過大數(shù)據(jù)分析，使航空公司跨界的服務(wù)變?yōu)榭赡�，以南航平臺(tái)為載體，精準(zhǔn)分析客源構(gòu)成，把旅客選擇服務(wù)的信息匯總，開發(fā)設(shè)計(jì)機(jī)票+景區(qū)+酒店+車輛等一站式禮遇服務(wù)性產(chǎn)品，通過提供航空服務(wù)專屬產(chǎn)品，提高旅客的忠誠度。綜上，大數(shù)據(jù)在航空界，將會(huì)擁有越來越廣闊的應(yīng)用前景。