本網(wǎng)訊（黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：張瀝元報(bào)道）服務(wù)無(wú)止境，滿意是標(biāo)準(zhǔn)。佳木斯機(jī)場(chǎng)秉承“真情服務(wù)”的理念，以打造溫馨機(jī)場(chǎng)為宗旨，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化員工生活，給旅客和員工至親至善的服務(wù)，帶來(lái)“家”的溫暖。

真情服務(wù)爭(zhēng)做行業(yè)“帶頭人”

佳木斯機(jī)場(chǎng)注重提高員工的業(yè)務(wù)技能，大力打造品牌班組，努力樹立行業(yè)標(biāo)桿。

為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，佳木斯機(jī)場(chǎng)以“走出去，引進(jìn)來(lái)”為工作方針，開展了多次對(duì)外交流學(xué)習(xí)和內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織管理人員分別赴齊齊哈爾、牡丹江、大慶和雞西等機(jī)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，選送運(yùn)輸服務(wù)骨干到哈爾濱機(jī)場(chǎng)進(jìn)行觀摩培訓(xùn)，機(jī)場(chǎng)內(nèi)部組織開展了偽裝性違禁品和危險(xiǎn)品運(yùn)輸知識(shí)等各種專項(xiàng)培訓(xùn)。機(jī)場(chǎng)更新理念，創(chuàng)新管理，每周進(jìn)行業(yè)務(wù)“班班講”，以班組為單位備課，為全體員工普及崗位知識(shí)。各個(gè)班組內(nèi)部還開展了傳、幫、帶的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在較短時(shí)間內(nèi)，全體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，為更好的服務(wù)旅客奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

樹立行業(yè)標(biāo)桿，打造企業(yè)品牌。在各個(gè)崗位中，涌現(xiàn)出兩個(gè)優(yōu)秀班組，他們分別是運(yùn)輸服務(wù)部的“杏花班組”和地面保障部的“六星班組”。杏花班組由14位女工組成，平均年紀(jì)27歲，曾被評(píng)為“省級(jí)青年文明號(hào)”，被佳木斯市婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”，被省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)評(píng)為“十佳班組”和“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)。為了進(jìn)一步提升班組的服務(wù)技能，佳木斯機(jī)場(chǎng)邀請(qǐng)省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)貴賓公司的專業(yè)教員對(duì)杏花班組的全體服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)理論、實(shí)踐與考試三個(gè)環(huán)節(jié)，這支品牌班組已經(jīng)具有較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)技能，過(guò)硬的服務(wù)能力，為旅客提供了更好的服務(wù)。“六星班組”是佳木斯機(jī)場(chǎng)地面保障部的車輛場(chǎng)務(wù)班組，為了保障航班安全起降，夯實(shí)安全基礎(chǔ),他們不畏酷暑，不懼嚴(yán)寒，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，夏季打草，冬季清雪。機(jī)坪在酷暑期間最高溫度高達(dá)40度左右，在寒冬時(shí)節(jié)，最低溫度低達(dá)35度左右，他們就這樣常年工作在最惡劣的環(huán)境中，是他們辛勤的付出，保障著每一個(gè)航班的正點(diǎn)運(yùn)行和安全起降，他們被稱為機(jī)場(chǎng)的“鐵脊梁”。

真情服務(wù)做旅客“貼心人”

佳木斯機(jī)場(chǎng)積極開拓機(jī)場(chǎng)服務(wù)功能，全力將服務(wù)做到細(xì)致入微，深入人心。

豐富機(jī)場(chǎng)服務(wù)功能，美化機(jī)場(chǎng)窗口形象。為了給旅客提供更加便捷順暢的出行條件，佳木斯機(jī)場(chǎng)在市中心建設(shè)了城市候機(jī)樓，現(xiàn)已正式投入使用。城市候機(jī)樓設(shè)有航班信息、售票、候機(jī)和旅游集散四個(gè)服務(wù)平臺(tái)，可為乘機(jī)旅客提供航班信息查詢、機(jī)票銷售、航空保險(xiǎn)、登機(jī)牌辦理、機(jī)場(chǎng)巴士、國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游、汽車租賃等服務(wù)項(xiàng)目，旅客在此可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、全方位的航班信息共享，享受一站式無(wú)縫隙陸空中轉(zhuǎn)服務(wù)。為了豐富機(jī)場(chǎng)服務(wù)功能，美化機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓窗口形象，農(nóng)業(yè)銀行佳木斯機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)。農(nóng)業(yè)銀行佳木斯機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓服務(wù)中心占地面積約100平方米，整體環(huán)境優(yōu)美、簡(jiǎn)潔，可以為所有農(nóng)業(yè)銀行用戶特別是佳木斯機(jī)場(chǎng)的進(jìn)出港旅客提供方便快捷的銀行業(yè)務(wù)及免費(fèi)休息服務(wù)。多方位服務(wù)窗口的建立，更加便于為廣大旅客提供貼心、周到的服務(wù)。

真情服務(wù)打提前量，預(yù)留服務(wù)裕度。急旅客之所急，想旅客之所想，解旅客之所難，采取有效創(chuàng)新措施，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確的信息的傳遞是架起旅客和機(jī)場(chǎng)的金色橋梁，佳木斯機(jī)場(chǎng)利用大屏幕滾動(dòng)播放航班信息，廣播循環(huán)播報(bào)，著重增加不正常航班的播報(bào)次數(shù)，讓旅客第一時(shí)間掌握最新的航班信息。候機(jī)樓內(nèi)醒目位置設(shè)立乘機(jī)注意的溫馨提示，以及旅客乘機(jī)禁止攜帶的管制刀具、火機(jī)、火柴等危險(xiǎn)違禁物品，液態(tài)物品，超規(guī)、無(wú)標(biāo)識(shí)充電寶無(wú)、鋰電池等乘機(jī)小常識(shí)，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，將服務(wù)窗口前移。針對(duì)可能出現(xiàn)的不正常天氣，機(jī)場(chǎng)還通過(guò)增加值機(jī)柜臺(tái)和安全通道，增派流動(dòng)服務(wù)員和引導(dǎo)員，為旅客提供問(wèn)詢、引導(dǎo)和幫助等服務(wù)，值機(jī)班組制作了“親情服務(wù)卡”，為老、幼、病、殘、孕等特殊旅客提供全程陪護(hù)服務(wù)，候機(jī)樓“溫情角”配備了“百寶箱”，為旅客免費(fèi)提供針線包、老花鏡、鞋油、鞋刷、便簽等物品，方便旅客的使用。機(jī)場(chǎng)在下一步工作中，將推出更多的便民服務(wù)舉措，有效的提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅客出行安全、溫暖、便捷、順暢。

真情服務(wù)做員工“家里人”

佳木斯機(jī)場(chǎng)的真情服務(wù)，不僅是對(duì)旅客服務(wù)，也包括對(duì)員工的真情服務(wù)。常年以來(lái)，一線員工任勞任怨，加班加點(diǎn)，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，只有讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的真誠(chéng)和溫暖，才能更好的將幸福傳遞給旅客。因此，佳木斯機(jī)場(chǎng)提倡“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工，機(jī)關(guān)服務(wù)一線”。

近兩年，機(jī)場(chǎng)逐步完善基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)了籃球場(chǎng)、成立了“青年讀書屋”和“職工活動(dòng)室”、優(yōu)化了職工食堂和宿舍基礎(chǔ)設(shè)施，使職工從吃、住、行得到了整體改善。機(jī)場(chǎng)工會(huì)成立了籃球、羽毛球、瑜伽、戶外協(xié)會(huì)，吸納了不同年齡段和不同愛好的員工。其中瑜伽協(xié)會(huì)還聘請(qǐng)了專業(yè)的瑜伽老師，每周為會(huì)員進(jìn)行授課。機(jī)場(chǎng)每年都積極組織開展演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、籃球賽、羽毛球賽和徒步健身走等活動(dòng)，受到了廣大員工的熱烈歡迎。這些活動(dòng)，不僅為員工搭建了展現(xiàn)平臺(tái)，激發(fā)了員工奮發(fā)有為，敢于爭(zhēng)先的精神，還增強(qiáng)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力，促使員工在運(yùn)輸服務(wù)工作中做出新貢獻(xiàn)。

機(jī)場(chǎng)為了優(yōu)化員工福利，體會(huì)到“家”的溫暖，在員工生日的月份里，機(jī)場(chǎng)工會(huì)會(huì)為每位員工送上甜美的蛋糕和真切的祝福。為了使女工過(guò)一個(gè)有意義的節(jié)日，今年“三•八”節(jié)還特邀了佳木斯大學(xué)護(hù)理學(xué)院知名教授，為廣大女職工進(jìn)行“愛生活·愛美麗”婦女保健與護(hù)理專題講座。授課中，孔教授用平實(shí)的語(yǔ)言和貼近生活的事例結(jié)合圖片、文字，從女性健康理念、常見疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理以及如何從日常的生活細(xì)節(jié)等方面獲得健康的途徑。使廣大女職工增強(qiáng)了健康意識(shí)，加強(qiáng)自我生理和心理健康保健常識(shí)。女工們擁有了健康的身體，才能快樂(lè)的工作，為旅客帶去更溫馨的笑容。

佳木斯機(jī)場(chǎng)將“真情服務(wù)”活動(dòng)自上而下，由內(nèi)而外深入開展，不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的感召力，還提升了員工的獲得感、歸屬感和幸福感。使這樣一支陽(yáng)光、健康、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為遠(yuǎn)行的旅客帶去如家一般的溫暖。