本網訊（內蒙古機場集團：李靜報道）近日，內蒙古機場大講堂舉辦了2016年度第三期培訓課程。本期課程邀請了中國民航管理干部學院航空服務系陳淑君教授講授《服務意識、服務溝通與危機應對》課程。

陳淑君教授系統(tǒng)的闡述了關于民航服務的特征、真情服務的理念轉變、服務意識和服務溝通技巧以及服務危機應對的相關知識，全面分析了一線員工在確保安全的前提下應當如何為顧客提供更優(yōu)質的服務，管理人員在工作中應當如何應對服務危機，妥善處置危機等內容。陳教授課程內容精彩，引用資料豐富，理論知識講解透徹，并結合大量的案例，豐富了參訓人員的服務管理知識，提升了服務意識。