為應(yīng)對(duì)暑期客流高峰，簡(jiǎn)化兒童旅客自助服務(wù)流程，擴(kuò)大自助旅客范圍，自7月起，東航官網(wǎng)（www.ceair.com)、東航M網(wǎng)站（m.ceair.com)先后開(kāi)通兒童自助值機(jī)功能，多渠道提升旅客自助服務(wù)體驗(yàn)。
　　近幾年，輕松便捷的網(wǎng)上值機(jī)、手機(jī)值機(jī)服務(wù)越來(lái)越為大眾所青睞，然而，因?yàn)橹�前兒童旅客無(wú)法自助選座，有不少全家一起出行的旅客擔(dān)心座位無(wú)法安排在一起，故仍舊選擇到值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)。針對(duì)這一問(wèn)題，東航于2015年暑期推出了新版自助值機(jī)服務(wù)，新增的家庭值機(jī)功能讓旅客可以在自助值機(jī)設(shè)備（CUSS機(jī)）上自助選擇座位、打印登機(jī)牌，節(jié)省了旅客排隊(duì)等候的時(shí)間。但當(dāng)航班滿客、旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)較晚時(shí)，仍會(huì)出現(xiàn)可選座位有限、不能滿足旅客需求的情況。今年暑假，東航官網(wǎng)和東航M網(wǎng)站兒童自助值機(jī)功能上線后，徹底解決了這一問(wèn)題，兒童旅客和成人旅客一樣可以通過(guò)不同渠道選擇自助值機(jī)，提前挑選心儀的座位。但前提是同行的旅客中至少有一名成人。
　　目前，兒童自動(dòng)值機(jī)功能已經(jīng)覆蓋東航、上航實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航班，以及東航所有自助值機(jī)設(shè)備。國(guó)際航班僅在上海虹橋、浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的部分自助值機(jī)設(shè)備上開(kāi)放，后續(xù)將繼續(xù)擴(kuò)大使用范圍。