“王軍，你到哪里了?通用所來(lái)電話詢問(wèn)了。”何艷在電話中說(shuō)道。王軍帶著喘音回答：“快到了，剛才堵在高架上。”伴隨著班組長(zhǎng)和組員對(duì)話，東航安徽分公司市場(chǎng)部客戶管理分部繁忙的一天開(kāi)始了。

　　7月份，為了更好的服務(wù)兩方集團(tuán)客戶，分公司市場(chǎng)部調(diào)整了送票服務(wù)流程，原先聘用的專職送票師傅因年齡較大不再送票，改由客戶經(jīng)理兼職送票、客 戶服務(wù)及票款回收工作，對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這既是對(duì)客戶精心服務(wù)的“升級(jí)”，也是承擔(dān)起營(yíng)銷人搶抓旺季的不懈責(zé)任。分公司現(xiàn)有兩方集團(tuán)客戶一百多家，平均每 天約40-50人次訂票，并有同等數(shù)量的機(jī)票派送需求產(chǎn)生。客戶經(jīng)理們既要結(jié)合輕重緩急滿足客戶的需求，也要權(quán)衡派送服務(wù)的距離遠(yuǎn)近，同時(shí)還要兼顧日常的 服務(wù)和銷售。為此，他們總要提前一天就要核對(duì)好次日派送的訂單，把送票的路線、時(shí)間與客戶溝通好，策劃好采購(gòu)分析和產(chǎn)品推介內(nèi)容，做足準(zhǔn)備。

　　王軍是何艷班組中唯一的男士，承接著班組客戶的送票服務(wù)。合肥通用所是東航在安徽地區(qū)的重點(diǎn)客戶之一，客戶采購(gòu)量大，每周都要集中送票和結(jié)款4 次�？蛻舻乃膫�(gè)廠區(qū)分布在長(zhǎng)江西路、香樟大道、天湖路等，基本都在城區(qū)，開(kāi)車就怕一個(gè)字——堵。王軍往往接到催促的電話時(shí)都是堵在路上，“您急，我更急， 北京是首堵，合肥是非常堵”，接到客戶電話他總是不迭解釋。多少次送票，就有多少次汗流浹背，每天制服要換兩次，“車上都有備的，不能影響咱客戶經(jīng)理形 象”王軍總是擦著汗笑著說(shuō)。

　　郎春敏是班組長(zhǎng)，作為三長(zhǎng)，她挑擔(dān)子，沖在前，義不容辭。“我整整一個(gè)月瘦了10斤，皮膚也曬黑了，不過(guò)更健康啦”，與同事們聊天時(shí)，郎春敏輕 松的說(shuō)道。然而在不久前，她就曾在為合肥美菱公司送票的中途差點(diǎn)中暑暈倒。當(dāng)天預(yù)報(bào)最高氣溫達(dá)攝氏39度，烈日炎炎，郎春敏按照與旅客約定的時(shí)間趕到，因 美菱公司廠區(qū)大，旅客分散在不同部門(mén)，而廠區(qū)內(nèi)全靠步行，郎春敏頭頂烈日連續(xù)為不同客戶派送機(jī)票達(dá)15張，在派送至最后一位客戶時(shí)頭感到一陣暈眩，客戶見(jiàn) 狀趕緊請(qǐng)她坐下，并發(fā)自肺腑的感嘆敬佩東航人的精心服務(wù)和敬業(yè)精神。

　　7、8月的暑期里，先有連續(xù)多日的梅雨天氣，后有持續(xù)高燒的炎熱酷暑，客戶經(jīng)理們不畏炎熱，一次次及時(shí)響應(yīng)客戶需求，堅(jiān)持做好精致細(xì)微的維護(hù)服 務(wù)，期間沒(méi)有一次因?yàn)榉��?wù)質(zhì)量問(wèn)題而引起客戶抱怨或投訴，相關(guān)工作井然有序，實(shí)現(xiàn)送票服務(wù)調(diào)整的平穩(wěn)過(guò)渡，也實(shí)現(xiàn)了兩方集團(tuán)客戶收入同比明顯提升。把責(zé)任 扛起來(lái)，把形象豎起來(lái)，把標(biāo)準(zhǔn)提起來(lái)，市場(chǎng)部客戶經(jīng)理們不辭辛勞，精心服務(wù)的精神一次次感動(dòng)了客戶，用客戶的話來(lái)說(shuō)“你們是我見(jiàn)過(guò)的最棒的客服”。