通訊員沈巧訊：日前，寧波機場社會監(jiān)督群里監(jiān)督員**留言：“慚愧、慚愧呀！給寧波機場提了意見、找了麻煩，居然還獲獎，連續(xù)兩次，真心不敢當(dāng)！”負責(zé)監(jiān)督服務(wù)的機場工作人員回到：“不提意見、不吐槽，機場沒禮送。”
    好奇讀者們看到后，不禁要打出一連串問號了？這是為什么？
    原來，在寧波櫟社國際機場活躍著這樣一個可愛的團隊，他們有個很特殊的身份，被稱為“寧波機場社會監(jiān)督員”。
    社會監(jiān)督員招募背景。2014年9月份，寧波機場為不斷提升服務(wù)質(zhì)量和旅客出行滿意度，推出了服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督機制。通過在媒體上發(fā)布海選公告，選拔聘用 了100名服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，不定期地以暗訪等形式對寧波機場服務(wù)質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督評價，至今該體系運行已近兩年，收到來自不同領(lǐng)域的社會監(jiān)督員 近200條有價值“聲音”。
    社會監(jiān)督員身份介紹。他們中有老師、律師，也有醫(yī)生、學(xué)生，雖然來自社會的各個領(lǐng)域，但他們都有一個共同高的特點----每年通過寧波機場乘坐飛機次數(shù)達 5次以上，且對寧波民航服務(wù)報以極大的熱情及獨到的見地。他們可“隨心”評價機場服務(wù)情況，好的表揚、壞的吐槽，他們真實、直接發(fā)表自己的所見所聞給寧波 機場，從不“手下留情”。
    社會監(jiān)督員履職情況。社會監(jiān)督員反映、吐槽的“問題”，管理部門首先會針對“問題”進行查實，一旦核實就會以最快的速度進行整改和跟進，并讓機場相關(guān)部門 以此為“鏡”，使隱形的監(jiān)督者發(fā)揮更為有力的監(jiān)督效果；社會監(jiān)督員有創(chuàng)新的建議和想法，寧波機場服務(wù)質(zhì)量管理部門會及時進行研究論證，發(fā)現(xiàn)有可實施性、可 助推寧波機場服務(wù)提升的，寧波機場服務(wù)質(zhì)量管理部門會予以采納落實；社會監(jiān)督員有表揚機場的評語，寧波機場服務(wù)質(zhì)量管理部門也會及時反饋至相關(guān)部門，以此 激勵管理者和員工更為關(guān)注優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    社會監(jiān)督員團隊建設(shè)。寧波機場每年都會開展一次年度優(yōu)秀社會監(jiān)督員評優(yōu)淘汰工作。根據(jù)監(jiān)督員們的“吐槽”力度，給予的意見建議質(zhì)量及條數(shù)，寧波機場服務(wù)質(zhì)量管理部門會評選出10名優(yōu)秀社會監(jiān)督員，并給予一定的物質(zhì)獎勵，這便有了開頭的這一幕對話。
     一年一評優(yōu)，寧波機場負責(zé)送禮。寧波櫟社國際機場熱忱歡迎有志于加入社會監(jiān)督員團隊的人士加盟。報名郵箱：657782446@qq.com。