民航局局長(zhǎng)馮正霖指出，“真情服務(wù)”是民航作為服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)要求，要在保證安全的前提下，改進(jìn)服務(wù)工作，讓人民群眾感受到民航服務(wù)品質(zhì)的改善。進(jìn)入暑期生產(chǎn)旺季以來(lái)，青島機(jī)場(chǎng)吞吐量平均每天在6.5萬(wàn)人次左右，還創(chuàng)下了單日“破7萬(wàn)”的歷史新高；在生產(chǎn)持續(xù)繁忙、資源相對(duì)緊缺、空余條件不佳的情況下，青島機(jī)場(chǎng)放行正常率始終位于華東地區(qū)時(shí)刻協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)第一位；根據(jù)國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）最近公布的權(quán)威數(shù)據(jù)表明，青島機(jī)場(chǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)總體滿意度列全球第63位，較2015年提升48位。8月5日，青島機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司召開(kāi)“真情服務(wù)動(dòng)員大會(huì)”，焦永泉董事長(zhǎng)在大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“真情服務(wù)”重在其真、意在請(qǐng)，是民航作為服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)要求，強(qiáng)調(diào)的事對(duì)社會(huì)的服務(wù)、對(duì)民眾的服務(wù)，既要有心，也要有情，反對(duì)形式主義的“服務(wù)運(yùn)動(dòng)”和不接地氣的“服務(wù)口號(hào)”。

重創(chuàng)新、提品質(zhì)、塑造服務(wù)品牌——停車場(chǎng)管理

作為機(jī)場(chǎng)地面交通服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，青島機(jī)場(chǎng)立足于停車體驗(yàn)和運(yùn)行品質(zhì)提升，不斷創(chuàng)新停車服務(wù)管理手段，在停車場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施完善、信息化升級(jí)和增值服務(wù)方面取得較大成果，為旅客在機(jī)場(chǎng)停車創(chuàng)造更多選擇，使青島機(jī)場(chǎng)停車服務(wù)更加貼心，“真情服務(wù)”更有溫度。

完善機(jī)場(chǎng)停車基礎(chǔ)設(shè)施，奠定“真情服務(wù)”基礎(chǔ)。通過(guò)建設(shè)“遠(yuǎn)端平價(jià)停車區(qū)”，以20元/天的優(yōu)惠價(jià)格和免費(fèi)車輛接駁服務(wù)，滿足旅客差異化過(guò)夜停車需求，實(shí)現(xiàn)降低旅客出行成本，提升公共停車場(chǎng)服務(wù)裕度的效果。在候機(jī)樓前停車場(chǎng)配套服務(wù)建設(shè)方面，與中國(guó)銀聯(lián)合作開(kāi)展“車位整租”項(xiàng)目，為企業(yè)高端客戶提供“高端客戶專屬停車區(qū)”，滿足企業(yè)高端客戶停車需求；增設(shè)新能源電動(dòng)汽車充電設(shè)備，建成“青島市新能源汽車充電示范區(qū)”，使電動(dòng)車輛在機(jī)場(chǎng)充電更為便捷；與省內(nèi)最大的車輛服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，為場(chǎng)內(nèi)車輛提供車輛清洗美容、檢測(cè)及救援等服務(wù)，進(jìn)一步完善了機(jī)場(chǎng)停車服務(wù)鏈條，奠定了“真情服務(wù)”基礎(chǔ)。