本網(wǎng)訊（首都機場股份公司：李岳報道）近日，首都機場股份公司在抓作風(fēng)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭發(fā)揮示范作用方面又有新舉措。首都機場股份公司轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)揮旅促會平臺作用，利用半個月的時間先后深入東航北京分公司、南航地面服務(wù)公司、海航北京分公司、BGS、物業(yè)公司走訪調(diào)研，為首都機場旅客服務(wù)的提升征集建議，求真務(wù)實共同改進(jìn)服務(wù)現(xiàn)場，攜手努力迎接機場服務(wù)質(zhì)量評價，實地解決各單位具體問題，充分展現(xiàn)了為航空公司服務(wù)的真情服務(wù)理念。

充分聽取伙伴聲音  　溝通順暢無極限

 　　“旅促會各單位都在首都機場服務(wù)保障中發(fā)揮著舉足輕重的作用，整個旅促會在‘同在國門下 同是一家人’理念的指引下，形成一道合力，共同確保首都機場航班正常和各項服務(wù)提升。在首都機場的服務(wù)發(fā)展中，股份公司應(yīng)該充分聽取伙伴們的聲音，強化溝通、深入?yún)f(xié)作、互相理解、互惠互利，才能持續(xù)保持首都機場旅客服務(wù)的領(lǐng)先地位，共迎民航局、國際機場協(xié)會以及旅客對機場服務(wù)的各項‘大考’。”股份公司副總經(jīng)理杜強在走訪時這樣表示。

　　帶著這樣的想法，8月31日-9月13日，股份公司一行先后走訪調(diào)研了東航北京分公司、南航地面服務(wù)公司、海航北京分公司、BGS、物業(yè)公司，認(rèn)真聽取了多方關(guān)于首都機場服務(wù)現(xiàn)場、樞紐建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、運行規(guī)劃等方面的意見和建議。會談中，股份公司航站樓管理部、飛行區(qū)管理部、公共區(qū)管理部、運行控制中心、商業(yè)開發(fā)部、服務(wù)品質(zhì)部等相關(guān)部門與各公司面對面溝通、實打?qū)嵔鉀Q問題。

充分服務(wù)航空客戶  　共促合作提升

在 走訪中，幾大航空公司、地面服務(wù)公司主要領(lǐng)導(dǎo)均參加了溝通洽談，各公司均表示，通過近些年與首都機場的協(xié)同發(fā)展，他們在本場的地面服務(wù)表現(xiàn)均在各自公司的 全國各航站中處于先進(jìn)水平，既有賴于首都機場的支持，也仰仗于旅促會大家庭一貫的無瑕協(xié)作。同時，航空公司代表也提出了關(guān)于首都機場運營業(yè)務(wù)量增長帶來的 運行資源緊張、中轉(zhuǎn)通程航班流程、休息室配套設(shè)施建設(shè)等相關(guān)問題和優(yōu)化建議。

　 　股份公司對各航空公司為首都機場各項服務(wù)做出的貢獻(xiàn)表示感謝，并在細(xì)化設(shè)備準(zhǔn)入、加快基礎(chǔ)設(shè)施采購和建設(shè)、中轉(zhuǎn)樞紐流程規(guī)劃等方面，分別與各航空公司進(jìn) 行了融洽的溝通。雙方開誠布公、互相支持，與各航空公司達(dá)成一致意見，本著“定一件、做一件、成一件”的原則，切實解決了多項問題。

　　在與BGS、物業(yè)公司的溝通中，股份公司帶隊領(lǐng)導(dǎo)要求各個部門進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，與專業(yè)公司構(gòu)建起多層次的業(yè)務(wù)溝通機制，秉承客戶服務(wù)意識全力支持專業(yè)公司發(fā)展，形成共建共享的良性管理態(tài)勢，合力促進(jìn)首都機場旅客服務(wù)水平再上臺階。

充分溝通迎審準(zhǔn)備  　展現(xiàn)服務(wù)亮點

面 對首都機場即將迎接的民用機場服務(wù)質(zhì)量評價，股份公司結(jié)合評價指標(biāo)體系、評價方式以及前期梳理的服務(wù)差距等與各單位開展了深入細(xì)致的溝通，為各單位詳細(xì)介 紹了評價情況，與各單位一起確立迎審目標(biāo)。各單位也基于前期對標(biāo)梳理情況，逐項介紹了具體的整改措施，并細(xì)化提煉了服務(wù)亮點。

　 　通過此次走訪溝通，各單位與股份公司共同達(dá)成了在評審中共創(chuàng)佳績的一致目標(biāo)。各單位將共同秉承“同在國門下 同是一家人”的合作理念，發(fā)動全員參與到服務(wù)提升中，積極針對服務(wù)差距開展長效整改和等效彌補，全面展現(xiàn)服務(wù)亮點，力爭贏取高分評價，合力為首都機場、為 各單位贏得榮譽，引領(lǐng)機場服務(wù)標(biāo)桿。

　　后續(xù)，股份公司還將深入國航、安保公司、公安分局等重點服務(wù)保障單位進(jìn)行走訪，相信在充分深入的溝通中，將更好地促進(jìn)各單位與股份公司的相互理解和默契配合，將更多地迸發(fā)服務(wù)創(chuàng)新的靈感和方法，為首都機場的服務(wù)發(fā)展、為民航機場業(yè)的服務(wù)進(jìn)步做出更多貢獻(xiàn)。