“我們已平安抵菲，現(xiàn)在還未下機(jī)，但一顆懸著的心終于放下了，這一路走來太多貴人出手相助，感激南航!感謝給予我?guī)椭�的所有�?”這是11月2日16：20分，擔(dān)架旅客菲律賓籍英文教師OLA/RENELDA BLEN女士的陪同，在乘坐的鄭州-廣州-馬尼拉航班安全降落在馬尼拉機(jī)場(chǎng)后，迫不及待地發(fā)給南航服務(wù)人員蔡守奇的微信，并感謝蔡守奇代表南航從鄭州一路送他們到廣州中轉(zhuǎn)回馬尼拉，順利完成了這一跨國(guó)的空中接力，使他們充分感受到了陽光南航溫馨和順暢。

　　急旅客所急，南航三地緊急行動(dòng)

　　10月31日下午，南航河南公司售票處蔡守奇主任接到菲律賓籍英文教師OLA/RENELDA BLEN女士因突發(fā)腦梗術(shù)后需回國(guó)申請(qǐng)鄭州-廣州-馬尼拉聯(lián)程擔(dān)架運(yùn)輸保障的請(qǐng)求。根據(jù)客戶提供的診斷證明，蔡守奇立即向總部航衛(wèi)部咨詢。因旅客突發(fā)腦梗剛剛術(shù)后，全身癱瘓，兩個(gè)多小時(shí)內(nèi)必須補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)液體等醫(yī)療護(hù)理等情況，南航航衛(wèi)部要求旅客補(bǔ)充更加詳細(xì)的病情資料再進(jìn)行決定。

鄭州機(jī)場(chǎng)保障擔(dān)架旅客登機(jī)

　　11月1日上午11：10分，蔡守奇主任把旅客的補(bǔ)充病歷資料發(fā)給南航航衛(wèi)部值班航醫(yī)，經(jīng)仔細(xì)審核后，決定同意這次臨時(shí)乘機(jī)申請(qǐng)擔(dān)架服務(wù)。收到總部航衛(wèi)部門的最終批復(fù)，南航河南公司立即召開保障會(huì)，啟動(dòng)特殊旅客保障預(yù)案，確定11月2日的鄭州-廣州和當(dāng)天下午的廣州-馬尼拉中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班執(zhí)行保障任務(wù)，制定了擔(dān)架運(yùn)輸計(jì)劃，并迅速把擔(dān)架運(yùn)輸計(jì)劃通報(bào)各保障單位和協(xié)調(diào)各服務(wù)保障環(huán)節(jié)的落實(shí)。

　　11：30分，河南公司機(jī)務(wù)部門第一間回復(fù)鄭州-廣州航班擔(dān)架保障沒問題。緊接著，地服部更是保證會(huì)盡全力配合擔(dān)架旅客的運(yùn)輸。南航廣州地面服務(wù)部也在收到擔(dān)架運(yùn)輸郵件后立即回復(fù)了注意事項(xiàng)并轉(zhuǎn)發(fā)通知了南航馬尼拉辦事處。14：00點(diǎn)，蔡守奇接到南航馬尼拉辦事處王站長(zhǎng)的電話詢問，各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)有關(guān)事宜，迅速展開了各項(xiàng)對(duì)接行動(dòng)。鄭州機(jī)場(chǎng)急救中心、安檢站，機(jī)場(chǎng)海關(guān)、邊檢等部門也紛紛表示將全力配合，確保擔(dān)架旅客順利成行。

　　17：00時(shí)，南航鄭州、廣州兩地地服和機(jī)務(wù)系統(tǒng)，河南省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有關(guān)保障單位，南航廣州營(yíng)業(yè)部、南航馬尼拉辦事處，廣州白云機(jī)場(chǎng)急救中心及廣州白云機(jī)場(chǎng)各聯(lián)檢單位均已回復(fù)確認(rèn)并表示全力保障。到晚上22：00時(shí)，待各項(xiàng)保障細(xì)節(jié)都完全落實(shí)后，南航河南公司發(fā)出了最終保障通知：2日08：00的鄭州-廣州CZ3391航班擔(dān)架到廣州后隨機(jī)帶回鄭州拆卸，13：55分起飛的廣州-馬尼拉CZ397航班由廣州機(jī)務(wù)另行安裝擔(dān)架并于返程時(shí)自行收回。

　　由于病人情況極其特殊，隨行醫(yī)護(hù)人員又只能送到廣州機(jī)場(chǎng)，為確保廣州轉(zhuǎn)機(jī)萬無一失，南航河南公司特派蔡守奇陪同旅客到廣州協(xié)助轉(zhuǎn)機(jī)事宜。

　　南航“廣州之路”，順利保障跨國(guó)空中接力

查看擔(dān)架旅客情況

   11月2日，初冬的寒風(fēng)給人帶來了絲絲冷意。凌晨5：40分，鄭州機(jī)場(chǎng)天還沒亮，擔(dān)架旅客搭乘的急救車已經(jīng)到達(dá)約定地點(diǎn)，蔡守奇和南航地服人員早已等候在那里，借著手機(jī)的燈光首先核對(duì)擔(dān)架旅客及其陪護(hù)人員的證件。隨后兵分兩路，一路由地服值班主任帶著5位隨行前往候機(jī)樓辦乘機(jī)手續(xù)。另一路則由值班經(jīng)理開車引導(dǎo)擔(dān)架旅客和一名隨行乘救護(hù)車直接開往停機(jī)坪。

　　為了保障出港順利，鄭州機(jī)場(chǎng)一路綠燈，急救車、升降車準(zhǔn)備就緒。為方便擔(dān)架順利進(jìn)入客艙，南航機(jī)務(wù)人員提前把飛機(jī)前門擋板拆掉，地服人員也成立了4人擔(dān)架小分隊(duì)保障擔(dān)架上飛機(jī)。在進(jìn)客艙的過程中，抬擔(dān)架的人員始終保持的高度的警惕，確保擔(dān)架平穩(wěn)和安全。南航機(jī)務(wù)人員經(jīng)過多次調(diào)試，把擔(dān)架旅牢固定好。廣州轉(zhuǎn)機(jī)事宜，南航河南公司地服部門也早做好了協(xié)調(diào)。

　　07:20分，旅客登機(jī)，07:48分關(guān)閉艙門，08:00分航班準(zhǔn)時(shí)起飛，10：00點(diǎn)整，飛機(jī)落地廣州白云機(jī)場(chǎng)，到機(jī)場(chǎng)急救中心休息等候。由于醫(yī)護(hù)人員無法陪同轉(zhuǎn)機(jī)，所以在此空隙，要提前給病人作好醫(yī)療處理和解決隨機(jī)醫(yī)療用品的攜帶事宜。同時(shí)，蔡守奇還讓隨行主治醫(yī)生書寫中文急救措施交機(jī)組，并給家屬講解各種突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)辦法，以防萬一。

　　在南航廣州地服人員的配合下，12:50分，廣州-馬尼拉航班開始登機(jī)。蔡守奇與病人家屬道別并目送擔(dān)架旅客及家屬登上了廣州至馬尼拉航班。之后，蔡守奇返回廣州機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，辦理自己返回鄭州的航班手續(xù)。14:23分，廣州至馬尼拉航班順利起飛，蔡守奇才在登機(jī)口吃上了10個(gè)小時(shí)來的第一頓飯，感嘆總算完成任務(wù)!

　　14：50分，蔡守奇乘坐的廣州-鄭州起飛，18：40分落地鄭州。當(dāng)蔡守奇一下飛機(jī)看到期盼的好消息和南航馬尼拉機(jī)場(chǎng)站王站長(zhǎng)發(fā)來的順利接機(jī)照片，終于露出欣喜的笑容。他趕緊把這個(gè)好消息轉(zhuǎn)發(fā)給了公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事，所有送機(jī)人員懸著的心也終于落地。