本網(wǎng)訊（首都機(jī)場(chǎng)股份公司：劉暢報(bào)道）11月7日-11日，首都機(jī)場(chǎng)完成由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社出版社共同開(kāi)展，民用航空局消費(fèi)者事務(wù)中心組織實(shí)施的民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。2016年機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系達(dá)到300多項(xiàng)，具有多維度、全方位、高標(biāo)準(zhǔn)等特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)調(diào)查員現(xiàn)場(chǎng)向旅客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、評(píng)審員對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、航空公司駐廠代表對(duì)機(jī)場(chǎng)保障服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)等三個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)審，評(píng)審專(zhuān)家組高度贊揚(yáng)首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)工作，提出了“安全牢固、服務(wù)創(chuàng)新、管理規(guī)范、細(xì)致精致”的總體評(píng)價(jià)，首都機(jī)場(chǎng)環(huán)境氛圍、服務(wù)設(shè)施、智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)、對(duì)旅客的人文關(guān)懷、服務(wù)管理和人員服務(wù)熱情周到等14個(gè)大方面的服務(wù)亮點(diǎn)獲得專(zhuān)家們的一致認(rèn)可。同時(shí)，審核專(zhuān)家們中也基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)提出了9個(gè)方面的改進(jìn)建議。

作為本年度最后一家接受服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作的千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司副總經(jīng)理、股份公司總經(jīng)理韓志亮表示，此次評(píng)審既包括旅客滿意度、航空公司滿意度的客戶評(píng)價(jià)，也包含來(lái)自業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的對(duì)標(biāo)打分，同時(shí)還執(zhí)行安全一票否決，參考各機(jī)場(chǎng)航班正常性數(shù)據(jù)，為機(jī)場(chǎng)提供了綜合全面的服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。

此次迎審工作從前期全員動(dòng)員、認(rèn)真對(duì)標(biāo)、模擬審核、全力整改，到實(shí)際審核方案籌劃、現(xiàn)場(chǎng)全力保障以及審核現(xiàn)場(chǎng)展示，各單位都一絲不茍，特別是領(lǐng)導(dǎo)高度重視、全員眾志成城，真正在評(píng)審中展示了“中國(guó)第一國(guó)門(mén)”的標(biāo)桿服務(wù)水平。評(píng)審期間，首都機(jī)場(chǎng)各服務(wù)環(huán)節(jié)的精心全面對(duì)標(biāo)梳理和務(wù)實(shí)有效的服務(wù)舉措都給評(píng)審專(zhuān)家留下了深刻的印象，充分展現(xiàn)首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升工作成績(jī)、真情服務(wù)工作成果、服務(wù)管理及現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)。在“中國(guó)服務(wù)”理念指引和29家旅促會(huì)成員單位的共同努力下，首都機(jī)場(chǎng)不斷加快資源補(bǔ)充、優(yōu)化航班計(jì)劃、提升運(yùn)行品質(zhì)、關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，一定會(huì)堅(jiān)決按照評(píng)價(jià)組的意見(jiàn)和建議全面改進(jìn)提升，努力為旅客提供舒心、放心、安心的愉悅出行體驗(yàn)。

據(jù)了解，在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審開(kāi)展之前，三家主辦單位今年4月～6月就評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)范圍、評(píng)審程序和方法組織了專(zhuān)家進(jìn)行了專(zhuān)題研究，并結(jié)合當(dāng)前樞紐、干線、支線機(jī)場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)一步完善，特別增加了智能、綠色機(jī)場(chǎng)等指標(biāo)，突出綠色環(huán)保理念，既注重國(guó)際接軌又具有中國(guó)特色。自今年7月初啟動(dòng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作以來(lái)，78位專(zhuān)業(yè)評(píng)審員用4個(gè)多月的時(shí)間完成了對(duì)全國(guó)26家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)的初次評(píng)審工作。