2017年春運即將拉開序幕，國航重慶客艙部全面按照各級指示，結合生產任務特點未雨綢繆，提前對春運工作進行了精心布置和周密部署，從責任落實、風險防控、標準執(zhí)行、運力安排等方面多措并舉，全力備戰(zhàn)春運，確保春運工作安全、正點、優(yōu)質地開展。

　　落實領導責任制，建立組織保障體系

　　客艙部成立了 “春運”工作領導小組，負責春運期間的安全生產組織與協(xié)調工作，細化目標任務，層層落實責任。同時，部門要求各單位合理安排值班人員，堅持24小時值班制度，強調務必在崗、在位、在狀態(tài)，認真履行工作職責，對于違章違規(guī)原因導致的不安全事件，部門將嚴肅追究管理責任和崗位責任，切實落實安全責任。

　　嚴格防控風險，強化全員安全意識

　　春運期間，為切實保障空地安全，強化人員安全意識，客艙部一是加大對全員的教育和監(jiān)督檢查力度，認真查找安全隱患，對不良趨勢和苗頭及時采取針對性措施;二是針對春運工作特點，對安全工作風險點進行認真梳理，并要求乘務組相互提醒，做好交叉檢查，嚴格落實清艙、巡艙等空防規(guī)定;三是在異地執(zhí)勤期間，要求乘務人員嚴格執(zhí)行《異地執(zhí)勤航班管理規(guī)定》，嚴格遵守反酒后執(zhí)勤規(guī)定。此外，乘務長作為駐外管理責任人，要嚴格管理組員，帶頭落實部門各項駐外管理規(guī)定。

　　強調執(zhí)行標準，保證春運服務質量

　　春運期間客流量比平日有大幅度增長，空中服務量加大，客艙部將加強各個服務環(huán)節(jié)的細節(jié)處理，認真落實客艙服務標準，一是關注旅客需求，尤其重點關注VIP旅客的服務保障和特殊旅客需求，及時做好空中投訴處理和服務補救;二是針對春運期間旅客多、行李多的特點，乘務組要與地服人員做好協(xié)調溝通，及時關注機上行李放置情況，提前做好大件行李卡堵預案;三是嚴格按照交通部56號文件要求，落實不正常航班服務規(guī)范，做好航延期間客艙服務工作，杜絕服務群體事件的發(fā)生；同時，部門將在春運期間重點關注CSS數據和相關服務檢查，及時分析滿意度趨勢，采取有效改進措施，確保服務品質。

　　合理安排運力，確保航班正常運行

　　春運期間生產任務重，加班多且航班任務調整變化頻繁，特別是2017年春運，渝-穗、渝-京航線窄體機改寬體機的比例較往年大幅上升，北京和廣州值班任務全改為4天周轉，人員調配難度進一步加大�？团摬可�產派遣項目結合生產計劃，合理安排運力，確保人力資源有效利用。同時，為保障生產運行順暢，春運期間部門一是嚴格把控乘務人員的病事假，提高出勤率；二是要求進一步精簡會議、減少培訓，保障乘務人員休息時間；三是強調對乘務組人員進行科學搭配，將新放單人員和經驗豐富人員合理搭配，保障春運客艙服務質量。此外，客艙調度室對航班動態(tài)進行24小時實時監(jiān)控，一旦出現大面積航班延誤，將及時啟動應急保障預案，做好相應措施和處置工作，確保生產工作有序進行。

　　國航重慶客艙部各單位緊密配合、各司其職，盡心盡力做好春運期間的生產保障支持工作，確保春運各項工作平穩(wěn)、有序開展。