2017年1月17日，東航山東分公司地面服務(wù)部在東航大廈22樓會(huì)議室召開(kāi)2017年工作會(huì)，地服部青島、濟(jì)南兩地通過(guò)視頻形式召開(kāi)會(huì)議。服務(wù)質(zhì)量管理部張廣衛(wèi)副總經(jīng)理、地面服務(wù)部全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各分部領(lǐng)導(dǎo)、員工代表參加會(huì)議。山東分公司姚永錄副總經(jīng)理參加會(huì)議并提工作要求。

　　會(huì)議首先觀看了東航六十周年宣傳片，傳達(dá)了近期東航集團(tuán)、股份以及山東分公司等重要會(huì)議精神。

　　地服部宋德強(qiáng)總經(jīng)理作工作報(bào)告。他通過(guò)數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)了2016年地服部在各項(xiàng)指標(biāo)上獲得的成績(jī)和實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)幅度，對(duì)地服部全員在過(guò)去一年的工作給予了充分肯定。就地服部通過(guò)“嚴(yán)考核、強(qiáng)約束、重激勵(lì)、勤協(xié)調(diào)、抓作風(fēng)”等措施實(shí)行的隊(duì)伍管理工作進(jìn)行了總結(jié)，細(xì)化措施內(nèi)涵，總結(jié)有益經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)地服部存在的問(wèn)題，要求大家吸取教訓(xùn)，尋找解決路徑。關(guān)于2017年的工作任務(wù)，主要是黨團(tuán)建設(shè)、安全管理、品牌打造、自主投放、夯實(shí)基礎(chǔ)等五方面內(nèi)容。最后，宋總代表地服部領(lǐng)導(dǎo)向全體地服員工致以新年的祝福。

　　鹿佳書(shū)記作了“抓黨建 強(qiáng)隊(duì)伍 促發(fā)展”為主題的總結(jié)發(fā)言。鹿書(shū)記回顧了地服部的黨建成果，講述地服部在2016年期間以制度建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)為課堂、“兩學(xué)一做”三結(jié)合，黨員干部示范引領(lǐng)參與一線服務(wù)等形式開(kāi)展的黨建工作，并表?yè)P(yáng)了獲得優(yōu)秀三長(zhǎng)和優(yōu)秀黨員的員工。分享了地服部在紀(jì)委監(jiān)察工作方面的相關(guān)行動(dòng)措施和組織員工活動(dòng)的工會(huì)工作情況。鹿書(shū)記提出了2017年地服部黨建和工會(huì)工作的主要內(nèi)容，包含“兩學(xué)一做”、黨群關(guān)系、員工關(guān)愛(ài)和輿論宣傳大方面。鹿書(shū)記就地服部青島、濟(jì)南兩地的工會(huì)費(fèi)、黨費(fèi)使用情況向與會(huì)全員進(jìn)行了具體說(shuō)明和消費(fèi)明細(xì)公示。

　　1月13日，2017年春運(yùn)正式來(lái)開(kāi)了帷幕。地服部劉泓男副總經(jīng)理在會(huì)上就春運(yùn)生產(chǎn)工作進(jìn)行了全員再動(dòng)員，要求全員認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)精神文件，把服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，高度重視，共同實(shí)現(xiàn)“安全春運(yùn)，滿意春運(yùn)”的目標(biāo)。動(dòng)員結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了優(yōu)秀員工和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的頒獎(jiǎng)活動(dòng)，與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)為獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的員工和部門代表頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)并合影留念。

　　分公司姚永錄副總經(jīng)理對(duì)此次工作進(jìn)行了總結(jié)講話并提出工作要求。姚副總首先轉(zhuǎn)達(dá)了分公司李貴山總經(jīng)理對(duì)地服部全員的重要指示，肯定了2016年地服部的成績(jī)，寄予2017年更高的期望，也向大家致以了新春的祝福。姚副總表?yè)P(yáng)了去年包括自助值機(jī)率、逾重收費(fèi)等在內(nèi)的12項(xiàng)地服部專項(xiàng)工作。對(duì)2017年的工作進(jìn)行了布置。他指出，2017年更加充滿挑戰(zhàn)，分公司為地服部下達(dá)的指標(biāo)又有了新的提升，以下五方面工作是今年的重要任務(wù)：一是抓好安全運(yùn)行，嚴(yán)把飛行安全、廉政工作和真情服務(wù)底線，抓好“三基”，特別注意遣返旅客的處理工作;二是貫徹落實(shí)新航班正常管理規(guī)定，按要求開(kāi)展工作;三是緊盯各項(xiàng)工作指標(biāo)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，挖掘原因，及時(shí)改正，特別要加大對(duì)于投訴工作的支持力度;四是注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，尤其是三長(zhǎng)隊(duì)伍的打造;五是繼續(xù)加強(qiáng)黨建，貫徹落實(shí)十八屆六中全會(huì)精神，嚴(yán)肅廉政工作，注重員工關(guān)愛(ài)。最后，姚副總代表分公司領(lǐng)導(dǎo)班子向地服部全員致以了新春的問(wèn)候。

　　以會(huì)代訓(xùn)，會(huì)議結(jié)束后，地服部綜合業(yè)務(wù)分部張莉同志為大家進(jìn)行了投訴工作的簡(jiǎn)要培訓(xùn)。張莉通過(guò)12個(gè)具有代表性的案例向大家進(jìn)行了分析講解，她指出服務(wù)工作中容易引發(fā)旅客投訴可能性的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。并根據(jù)自身從事投訴處理工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了6條啟示和5則體會(huì)，為地服部員工在今后的工作中如何開(kāi)展服務(wù)、減少投訴提供了切實(shí)有益的指導(dǎo)。宋總在培訓(xùn)的最后進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言，向全員著重強(qiáng)調(diào)投訴事件為公司聲譽(yù)和服務(wù)品牌帶來(lái)的負(fù)面影響，要求大家在工作中高度重視，多多反省，從主觀角度找問(wèn)題，補(bǔ)足自身能力的欠缺，盡最大的努力減少投訴事件的發(fā)生。

　　仰頭看天，俯身苦干。新年伊始，從集團(tuán)到部門的工作會(huì)議相繼召開(kāi)，層層下達(dá)的會(huì)議精神已經(jīng)為我們指示了方向，明確了目標(biāo)。新的一年，地面服務(wù)部全體干部員工將在分公司“四提”和實(shí)現(xiàn)“三個(gè)最大化”的要求下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“五種精神”，推進(jìn)智慧出行，打造真情服務(wù)，高瞻遠(yuǎn)矚，腳踏實(shí)地，為全面完成2017年各項(xiàng)工作任務(wù)，創(chuàng)造山東分公司新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己全部的力量。