旅客感嘆：南航人將不可能變?yōu)榭赡?/h1>

時(shí)間：2017-02-10 10:22來源：中國航空網(wǎng) 作者：航空網(wǎng)

2月8日，南航汕頭航空有限公司收到南京李麗潔女士感謝信。原來，幾天前，南京李女士一家老小5人打算搭乘航班經(jīng)揭陽中轉(zhuǎn)至曼谷。然而，在南京祿口機(jī)場等候期間，由于航班流控原因，前續(xù)航班推遲近兩個(gè)小時(shí)才起飛，這導(dǎo)致后續(xù)CZ8344揭陽至曼谷航班銜接已不足半小時(shí)。更重要的是，一旦錯(cuò)過當(dāng)日曼谷航班，次日揭陽飛曼谷的航班也幾近售罄，提前安排好并預(yù)付了費(fèi)用的旅游行程也就此失效。南京祿口機(jī)場的南航工作人員得知此情況后，先是安慰一家人焦慮的情緒，安排一家人安心登機(jī)，并迅速與汕頭公司地服部取得聯(lián)系，要求盡力協(xié)助旅客快速中轉(zhuǎn)。 　　此時(shí)，南京航班還沒起飛，李女士急需快速中轉(zhuǎn)的消息就已經(jīng)傳遍了汕頭公司各一線單位。“一定要安排專人負(fù)責(zé)這5名中轉(zhuǎn)曼谷的旅客和行李的快速辦理工作，及時(shí)與簽派聯(lián)絡(luò)!”當(dāng)天地服部值班干部鄭子威通過微信群給各崗位發(fā)出了保障指令。在南京飛揭陽不到兩個(gè)小時(shí)的飛行時(shí)間里，地服各崗位已分頭開始準(zhǔn)備，提前打印好登機(jī)牌，協(xié)商海關(guān)、邊檢等單位推遲閉關(guān)時(shí)間，通知貨運(yùn)部門抓緊卸下五名旅客行李等等;同時(shí)，通過簽派通知南京航班機(jī)組抵達(dá)后優(yōu)先讓旅客先下飛機(jī)，并打印好姓名的紙牌安排專人在登機(jī)口等候......。 　　一切準(zhǔn)備就緒。17:50，南京航班抵達(dá)潮汕機(jī)場。在機(jī)場所有保障單位的全力配合下，工作人員帶領(lǐng)旅客以最快的速度辦理好行李提取、過海關(guān)、邊防等手續(xù)。從李女士一行踏出機(jī)艙門開始，到辦理完全部手續(xù)登上另一架飛機(jī)全程只用了15分鐘。在登上曼谷航班的那一刻，一家人禁不住在登機(jī)口為地服人員將不可能變?yōu)榭赡芏鴼g呼起來。專業(yè)便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)，以及一心為旅客著想、特事特辦的服務(wù)熱情，為李女士一家人帶來了充滿緊張和驚喜的一天。抵達(dá)曼谷后，李女士隨即發(fā)朋友圈感言：“感謝潮汕機(jī)場南航的工作人員們……瞬間體會(huì)到那么多人的關(guān)心和幫助。我們的航空不僅有安全保障，更在用心服務(wù)和體諒旅客，我感受到了。感動(dòng)，感謝!” 　　當(dāng)李女士結(jié)束春節(jié)的完美假期返回南京后，立即寫下了一份感謝信，并分別投送給了南航總部、中國民航報(bào)等單位，為民航人春節(jié)期間加班加點(diǎn)、全力保障旅客出行的辛勤付出表示感謝，并為中國民航一流服務(wù)水平而感到由衷的自豪!

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