2017年2月12日，CA1591北京至鹽城的航班，旅客因粗心將行李遺忘在CA1591的登機(jī)口，國(guó)航劉嫚乘務(wù)組得到好心旅客提供的線索后，主動(dòng)及時(shí)進(jìn)行機(jī)上廣播，并安排乘務(wù)員陪伴該名旅客一起到登機(jī)口拿取行李，讓旅客安全拿到行李并順利到達(dá)鹽城機(jī)場(chǎng)，得到旅客的真誠(chéng)感謝和合影留念。

　　2月12日上午11:00，在CA1591旅客開(kāi)始登機(jī)后不久，一名旅客在進(jìn)入客艙門(mén)時(shí)對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)劉嫚說(shuō)：剛才他在經(jīng)過(guò)登機(jī)口的時(shí)候，聽(tīng)到地服人員詢問(wèn)，說(shuō)這個(gè)航班中一位旅客的行李遺忘在了登機(jī)口。當(dāng)時(shí)正是旅客上客高峰時(shí)間段，客艙里非常忙碌。聽(tīng)到這個(gè)消息的劉嫚，首先想到的是，一定要第一時(shí)間尋找到丟失行李的旅客。因?yàn)槿绻�不能第一時(shí)間處理好這件事，后續(xù)旅客發(fā)現(xiàn)行李不在，會(huì)給航班正常起飛和服務(wù)工作帶來(lái)不小的麻煩。于是劉嫚立即進(jìn)行了緊急的客艙廣播，提醒旅客檢查自己的行李是否有遺落在登機(jī)口。坐在12排的陳老先生，直到這時(shí)才突然發(fā)現(xiàn)自己的一件手提行李不見(jiàn)了，如果不是乘務(wù)組的廣播提醒旅客查找行李，陳老先生完全還沒(méi)發(fā)現(xiàn)自己的行李遺忘在登機(jī)口的事情。幸好陳老先生登機(jī)較早，現(xiàn)在旅客也登機(jī)一半左右，再返回到登機(jī)口去拿取行李應(yīng)該來(lái)得及。但乘務(wù)長(zhǎng)劉嫚考慮到如果旅客自己走出客艙，去到外面的登機(jī)口，會(huì)遇到其他地面人員處于安全的詢問(wèn)和阻攔。于是，劉嫚主動(dòng)安排乘務(wù)員曾嬌陪同老人一起去登機(jī)口尋找行李。當(dāng)還剩最后兩名旅客沒(méi)有登機(jī)時(shí)，劉嫚看到了廊橋上走過(guò)來(lái)的陳先生的身影，他旁邊的乘務(wù)員曾嬌手里拎著一個(gè)很大的手提行李。見(jiàn)此情景，熱心的劉嫚趕緊跑過(guò)去迎接他們，接過(guò)老人的手提行李，幫助他把行李提到飛機(jī)上，放在老人頭頂?shù)目团撔欣罴苌�。�?dāng)時(shí)正巧頭等艙的乘務(wù)員看見(jiàn)這溫馨的一幕，幫著劉嫚和老人一起合了影。

　　11點(diǎn)40分，CA1591航班順利從北京機(jī)場(chǎng)起飛， 劉嫚在飛機(jī)起飛后，再次進(jìn)行了一次廣播：感謝提供行李信息的旅客，也將行李找到的好消息與旅客分享。在航班服務(wù)中，劉嫚接到了陳先生的小紙條：想麻煩劉嫚把他們的合影轉(zhuǎn)發(fā)給老人，老人想保存這張有意義的照片。下午1:10航班在鹽城正點(diǎn)落地后，劉嫚將這張溫馨的合影發(fā)送給了陳先生。因?yàn)橛辛诉@件行李失而復(fù)得的小插曲，讓這次北京到鹽城的空中之旅，溫馨的氛圍充滿了客艙。