“春運”，對乘務人員而言，意味著在密密麻麻的排班表上，有著我們要日夜兼程去執(zhí)行的航班；意味面對滿艙的旅客，我們要用滿腔的熱情為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務；也意味著在舉家團圓的春節(jié)，我們要離開自己的親人去送歸心似箭的旅客與他們的家人相聚，在這個忙碌的春運季節(jié)，我們是您空中旅程的“擺渡人”。

　　定格一：悉心照料 我們送您回家

　　臘月二十九，廈門飛往合肥的MU5598次航班上，迎來了一位面色蒼白身體明顯不適的旅客，乘務長胡玲君在主動解了這位旅客的情況以后，將他的座位調(diào)換到寬敞的31排，并安排責任乘務員全程給予密切的關注和照顧。胡玲君細心的將旅客脫下的外衣整理好，組員們?yōu)樗麎|好枕頭、蓋上毛毯。一路上無微不至的關懷讓這名患病旅客感動不已。航程結束后，旅客走到乘務長胡玲君的面前，向乘務組致謝，感謝這一路的相伴與照顧，乘務組收到了新春的第一聲祝福。

　　定格二：小小壽星 我們祝你生日快樂

　　除夕，浦東到濟州MU5037航班上。乘務長得知，今天是一位小乘客的七歲生日，乘務組決定在這個團圓的日子里，為小旅客過一個充滿東航“年味兒”的生日。當乘務長馬莉手捧特制的雞年特色糕點和心意卡，乘務員姐姐們說著祝你生日快樂走到“小壽星”面前時，小姑娘高興得跳了起來，臉上洋溢著幸福燦爛的笑容。乘務組送給“小壽星”的這場“美好的意外驚喜”，感動了與小壽星同行的父母，也受到了全體旅客的交口稱贊。“小壽星”，這個溫馨的畫面會一直留在你的記憶深處吧！

　　定格三：出行平安 我們共同維護客艙安全

　　2月3日大年初七，是旅客返程的高峰期，在合肥飛往西寧的航班上，坐滿了行色匆匆的旅客。起飛前，乘務員嚴鑫認真向坐應急出口的旅客講解出口座位的注意事項，耐心解答旅客的各種疑問和誤動緊急出口設備造成的后果，專業(yè)的回答和敬業(yè)的態(tài)度，得到旅客的稱贊。當天，由于航線天氣變化比較大，航程中發(fā)生顛簸，機上及時進行顛簸廣播，乘務員在安全巡視中，叮囑旅客系好安全帶，指導還沒有落座的旅客固定身體。乘務組和旅客的有效溝通，使旅客主動配合我們的工作，避免了不安全事件的發(fā)生。

　　定格四：先生別急 我們來幫您忙

　　2月11日，乘務長徐晶執(zhí)行由浦東至遵義航班，迎客時她看到一位年輕的父親左手抱著一個寶寶右手拉著一個年齡稍大的哥哥，肩上還背著沉重的行李，立刻安排組員提行李、幫助他們?nèi)胱�。平飛后，看著仍然滿頭大汗的爸爸，徐晶貼心的送上飲料，遞上熱毛巾讓他拭去汗水。一路上，乘務組主動為小寶寶沖泡奶粉，給小哥哥送上精美的小點心，看著被孩子們被照顧妥妥當當，年輕的爸爸露出了感激的笑容。

　　定格的幾個畫面，記錄了春運中乘務員們忙碌的身影，還有無數(shù)沒被拍下的，我們用眼睛做相機，印在了心里;我們以安全作保障，用盡心的服務伴您度過一段溫暖的旅程;我們用自己的言行，詮釋著“精準、精致、精細”的服務理念，展示了“空中擺渡人”的美好形象。