為認真貫徹落實民航局 “真情服務(wù)”底線要求，華東局結(jié)合“3.15國際消費者權(quán)益日”工作部署，于3月15日召開上海地區(qū)服務(wù)管理工作座談會。東航、上航、春秋航、吉祥航、揚子江航，國航、南航上海分公司、上海機場集團等單位服務(wù)管理部門負責(zé)人參加會議。

　　會上，各單位結(jié)合今年實施的《公共航空運輸服務(wù)消費者投訴管理辦法》以及《人體捐獻器官航空運輸管理辦法》，重點匯報了各自在維護消費者合法權(quán)益、消費者投訴管理、人體捐獻器官航空運輸服務(wù)保障等方面所開展的工作以及2016年“民航服務(wù)質(zhì)量提升”專項行動的開展情況。此外，各單位交流分享了各自服務(wù)管理工作的特色舉措、亮點做法，并就工作中存在的短板以及熱點、難點問題展開了熱烈討論。

　　華東局充分肯定了各單位的服務(wù)管理工作，傳達了民航局對服務(wù)質(zhì)量工作的有關(guān)指示，并要求各單位嚴格落實企業(yè)主體責(zé)任，進一步提高對服務(wù)管理工作的重視程度，把“真情服務(wù)”作為企業(yè)文化植根于每個從業(yè)人員的思想和內(nèi)心；不斷規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、流程和標(biāo)準，加強對代碼共享航班以及分公司服務(wù)質(zhì)量工作的管理和監(jiān)督，確保服務(wù)標(biāo)準一致；不斷強化履行社會責(zé)任的意識，做好特殊航空運輸服務(wù)工作，航空公司要盡快落實革命傷殘軍人的票價政策，做好革命傷殘軍人的購票及出行服務(wù)工作；加強對一線員工服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，提升員工實際操作能力和現(xiàn)場處置能力。