尊敬的旅客，您是否在乘坐航班后，遇到過(guò)有想法建議但不便于電話聯(lián)系航司，有改進(jìn)意見(jiàn)但苦于找不到有效途徑的情況呢?長(zhǎng)安航空想您所想，為您打造專(zhuān)屬的信息反饋通道。

長(zhǎng)安航空旅客滿意度調(diào)研問(wèn)卷展示

　　旅客之聲(Voice Of Customer)，簡(jiǎn)稱(chēng)旅客VOC，是長(zhǎng)安航空為旅客能夠直接、便捷地維護(hù)自身權(quán)益，用心傾聽(tīng)旅客最直觀的感受，提供更真情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而在官方微信公眾號(hào)上線的旅客反饋通道, 關(guān)注長(zhǎng)安航空官方微信即可點(diǎn)擊進(jìn)入VOC板塊進(jìn)行反饋。

　　為了讓旅客感受更真情、貼心、便捷的服務(wù)，長(zhǎng)安航空歷時(shí)三個(gè)月，精心挑選旅客行程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和密切關(guān)注點(diǎn)，以旅客感受為中心進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。旅客VOC共包括兩個(gè)模塊，其一是旅客滿意度調(diào)研問(wèn)卷，包含地面值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、客艙服務(wù)、客艙餐食、不正常航班服務(wù)等17道小問(wèn)題供旅客評(píng)星留言，調(diào)研問(wèn)卷提交成功后旅客還可參與抽獎(jiǎng)，以此表達(dá)長(zhǎng)安航空對(duì)旅客參與和關(guān)注的感謝;其二是旅客留言反饋，為旅客維護(hù)自身權(quán)益提供的綠色通道，旅客可將行程中遇到的各種疑難問(wèn)題、意見(jiàn)建議第一時(shí)間以照片、文字的形式進(jìn)行反饋，長(zhǎng)安航空將更快速、高效地協(xié)助旅客解決問(wèn)題，切實(shí)采納旅客提出的建設(shè)性意見(jiàn)。

　　您的心聲，我們用心傾聽(tīng);您的建議，我們虛心采納。長(zhǎng)安航空將不斷探索真情服務(wù)的精髓，為旅客提供“家”一般的溫馨空中服務(wù)體驗(yàn)。