4月3日，“服務(wù)”作為機(jī)場的核心產(chǎn)品，一直以來是海口美蘭國際機(jī)場(以下簡稱“美蘭機(jī)場”)創(chuàng)建星級機(jī)場進(jìn)程中的重要著力點(diǎn)。為使旅客出行更便捷、更順暢，美蘭機(jī)場以“智慧引領(lǐng)服務(wù)”的理念，全方位打造“機(jī)場服務(wù)，快樂e行”的全流程自助服務(wù)。

近年來，美蘭機(jī)場從“智慧出行”、“智慧候機(jī)”、“智慧乘機(jī)”三個方面提出一站式出行解決方案，先后推出自助值機(jī)、自助托運(yùn)、自助登機(jī)等全流程智能化服務(wù)，從出發(fā)到機(jī)場、從辦理值機(jī)手續(xù)到過安檢、從候機(jī)到登機(jī)，全面簡化旅客出行流程，在提高旅客出行效率的同時，更豐富了旅客的出行體驗。

2013年起，美蘭機(jī)場著手打造“智慧機(jī)場”的建設(shè)，并于2014年試用自助登機(jī)設(shè)備。2016年，美蘭機(jī)場實(shí)現(xiàn)國內(nèi)首個航空港整區(qū)域的自助登機(jī)，36個自助登機(jī)門設(shè)備面向旅客投入使用，旅客只要輕松掃描登機(jī)牌上的一維、二維條碼，或者掃描二代身份證便可自行完成通道驗票。此外，美蘭機(jī)場還在國內(nèi)候機(jī)樓內(nèi)設(shè)有自助值機(jī)柜臺，旅客只需拿出身份證掃描、選擇航班、選取座位、打印登機(jī)牌，1分鐘內(nèi)便可完成所有值機(jī)手續(xù)的辦理，大大節(jié)省了在值機(jī)柜臺的排隊等待時間。

對于行李的運(yùn)輸服務(wù)，美蘭機(jī)場聯(lián)合海南航空推出了自助行李托運(yùn)服務(wù)，該服務(wù)集選座、打印登機(jī)牌及行李牌等功能于一體，旅客通過自助行李托運(yùn)設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)從選座到托運(yùn)行李的一站式服務(wù)，也可單獨(dú)進(jìn)行行李托運(yùn)，輕松辦理乘機(jī)手續(xù)。通過證件掃描認(rèn)證，選座，打印登機(jī)牌機(jī)行李條后，將栓好行李條的行李直接放入行李艙，在操作界面上輕松一點(diǎn)，打印好行李提取聯(lián)，不到1分鐘，便完成了整個行李托運(yùn)及登機(jī)手續(xù)辦理。

今年，美蘭機(jī)場在國內(nèi)率先推出“一證通關(guān)”服務(wù)，將安檢與值機(jī)流程合二為一，讓無需辦理托運(yùn)行李的旅客，可直接憑借個人二代身份證辦理值機(jī)、打印登機(jī)牌、完成安檢，大幅縮短了旅客的排隊等候時間，極大提高旅客通行效率。

未來，美蘭機(jī)場將不斷尋求信息化方式，利用科技手段加快智能化建設(shè)步伐，并結(jié)合旅客出行特色打造個性化的便捷出行服務(wù)，計劃用3-5年的時間將美蘭機(jī)場建設(shè)成為更方便快捷的“智慧機(jī)場”，為旅客提供“一路高效、暢通”的出行服務(wù)。