中國機(jī)場協(xié)會(huì)副秘書長孫德富

中國民用航空網(wǎng)通訊員姚啟皓訊：2017年4月26日-4月28日，由國際機(jī)場協(xié)會(huì)（以下簡稱“ACI”）主辦，海口美蘭國際機(jī)場（以下簡稱“美蘭機(jī)場”）承辦的2017年機(jī)場服務(wù)質(zhì)量論壇（以下簡稱“ASQ論壇”）在海南�？陧樌�召開，共有來自國內(nèi)外113家單位的236名代表參加，這是ASQ論壇首次在海南舉辦。

ACI組織的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量測評(píng)是全球知名的基準(zhǔn)評(píng)估項(xiàng)目，用于衡量旅客對(duì)途徑機(jī)場的滿意度。ASQ論壇向來被視為國際民航業(yè)、機(jī)場業(yè)分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量的交流盛會(huì)，論壇提供多種行之有效的調(diào)研工具和管理信息，幫助機(jī)場量化服務(wù)質(zhì)量，從而更好地了解旅客的想法，提供旅客所需要的機(jī)場產(chǎn)品和服務(wù)。

近年來，在國家“一帶一路”戰(zhàn)略和海南國際旅游島的建設(shè)方針的積極推動(dòng)和扶持下，美蘭機(jī)場從打造文化、便捷、綠色、智慧、舒適、購物、準(zhǔn)點(diǎn)、溫馨機(jī)場出發(fā)，逐步建設(shè)發(fā)展成為環(huán)境優(yōu)美、交通便利、服務(wù)高效、溫馨周到、流程順暢、功能完善、設(shè)備先進(jìn)，并富有中國傳統(tǒng)文化特色的熱帶風(fēng)情元素的機(jī)場，樹立全球特色化機(jī)場典范。美蘭機(jī)場穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢和巨大的發(fā)展?jié)摿κ艿搅藝�際機(jī)場業(yè)的高度關(guān)注，于是在今年，ACI決定與美蘭機(jī)場合作，由美蘭機(jī)場承辦此次ASQ論壇。

ASQ論壇為世界各地機(jī)場與ACI成員提供了面對(duì)面討論的機(jī)會(huì)，為各國機(jī)場開闊視野、展示自我提供了良好的平臺(tái)。本屆ASQ論壇分為會(huì)前培訓(xùn)及論壇分享兩大主要部分，ACI機(jī)場旅客體驗(yàn)與技術(shù)總監(jiān)Antoine Rostworowski、ACI服務(wù)質(zhì)量測評(píng)（ASQ）項(xiàng)目組組長Dimitri Coll、國務(wù)院發(fā)展研究中心中國發(fā)展觀察雜志社副社長張?jiān)娪�、美蘭機(jī)場副總裁吳健以及國內(nèi)外優(yōu)秀機(jī)場代表分別進(jìn)行了主題致辭，分享機(jī)場服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。論壇期間，海南省旅游發(fā)展委員會(huì)及美蘭機(jī)場就海南國際旅游島及海南航線市場向與會(huì)代表進(jìn)行專題推介。

一直以來，美蘭機(jī)場都十分注重旅客乘機(jī)體驗(yàn)，堅(jiān)持以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。為打造具有美蘭特色的真情服務(wù)，美蘭機(jī)場提出“真心、順暢、舒適、愉悅”的服務(wù)內(nèi)涵，以實(shí)際行動(dòng)深入貫徹落實(shí)民航局“真情服務(wù)”底線要求。為滿足不斷增長的客流需求，美蘭機(jī)場牢牢抓住“旅客體驗(yàn)”這一核心，對(duì)原有候機(jī)樓進(jìn)行升級(jí)改造：更換全新標(biāo)識(shí)、高架橋拓寬、東指廊升級(jí)、停車樓啟用、老樓及頭等艙休息室的改造完成，為國內(nèi)外旅客提供了更加舒適愉悅的乘機(jī)環(huán)境。美蘭機(jī)場的真情付出得到了國內(nèi)外旅客的一致認(rèn)可，2017年3月，美蘭機(jī)場榮獲“2016年度全球最佳機(jī)場1500-2500萬規(guī)模組ASQ旅客滿意度第一名”、“2016年度全球最佳機(jī)場亞太區(qū)域1500-2500萬規(guī)模組ASQ旅客滿意度第一名”、“2016年度全球最佳區(qū)域機(jī)場亞太區(qū)域第三名”三項(xiàng)世界大獎(jiǎng)，創(chuàng)下了參評(píng)ASQ以來的最佳成績，同時(shí)也是中國機(jī)場在1500—2500萬規(guī)模組中取得的最高榮譽(yù)。

國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACI）機(jī)場旅客體驗(yàn)與技術(shù)總監(jiān)

海航機(jī)場集團(tuán)董事長廖虹宇致辭

美蘭機(jī)場董事長兼總裁王貞講話