為了進(jìn)一步發(fā)揚勞模的先進(jìn)示范和榜樣帶動作用，弘揚勞模精神，擴大勞模品牌效應(yīng)，東航西北分公司自2012年以來，堅持以黨建帶工建，持續(xù)推進(jìn)勞模創(chuàng)新，大力開展勞模工作室創(chuàng)建工作，探索出一條適合西北分公司的勞模創(chuàng)新之路。截至目前，西北分公司先后建成以全國勞動模范劉偉命名的勞模工作室——“劉偉飛行品質(zhì)提升工作室”和以陜西省勞動模范李茜命名的“李茜空中服務(wù)創(chuàng)新工作室”，成為西北分公司深化“三長”建設(shè)、服務(wù)中心工作的重要抓手和有效載體，為打造新時期工會品牌奠定了基礎(chǔ)。

　　“劉偉飛行品質(zhì)提升工作室”以全國勞模劉偉為核心帶頭人，遴選了飛行部優(yōu)秀飛行骨干7人共同組成核心團隊，涵蓋了60、70、80后，既有老一輩飛行員的經(jīng)驗，又有年輕飛行員的朝氣和新思維。“李茜空中服務(wù)創(chuàng)新工作室”共有成員16名，以勞模李茜為核心，以“勞模”精神為指導(dǎo)，以“凌燕”團隊為支撐，“凌燕”組長為骨干，“凌燕”優(yōu)秀成員為組員的標(biāo)桿型、團隊型、管理型工作隊伍。兩個工作室注重發(fā)揮全體成員的作用，加強對團隊成員的培養(yǎng)，促使團隊形成工作合力，同時通過 開展多種形式的崗位練兵、技能比武等活動，催生優(yōu)秀人才加入勞模創(chuàng)新工作室。

　　整章建制促創(chuàng)建

　　2012年創(chuàng)建至今，西北分公司勞模工作室的發(fā)展得到了上級黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和強有力的支持，形成黨政支持、工會牽頭、勞模掛帥、職工參與的良好機制，使得勞模創(chuàng)新工作室創(chuàng)建工作不斷融入黨政工作之中。 分公司工會還加強勞模創(chuàng)新工作室的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大投入力度，配備硬件設(shè)施，改善辦公條件，提供經(jīng)費保證，為勞模創(chuàng)新工作室開展各項工作創(chuàng)造有利條件。及時幫助解決在工作中遇到的困難，努力把勞模創(chuàng)新工作室建設(shè)成為集技能學(xué)習(xí)、革新攻關(guān)、成果展示于一體的創(chuàng)新示范場所。

　　西北分公司工會還建立健全考核和表彰體系，制定切實可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，對勞模工作室的創(chuàng)新項目、創(chuàng)新成果給予適當(dāng)?shù)莫剟�，并積極向上級工會推薦申報，進(jìn)一步擴大影響力。對勞模工作室成員在分公司及上級表彰等榮譽時適當(dāng)傾斜。

　　注重實效謀提升

　　近年來，西北分公司新評選產(chǎn)生了一批全國級、省級和級市勞模，他們都是西北分公司的精英，為西北分公司勞模工作室的發(fā)展提供了有利的保障。西北分公司工會按照“穩(wěn)步推進(jìn)，注重實效”的原則，助推飛行部、客艙服務(wù)部根據(jù)各自行業(yè)特點，進(jìn)一步完善硬件設(shè)施，整章建制，理順流程，建立健全了勞模工作室工作臺帳。

　　在對勞模工作室深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，西北分公司工會定期對勞模工作室進(jìn)行檢查推動，通過參觀、現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗交流等形式，促使勞模工作室的創(chuàng)建更加科學(xué)化和規(guī)范化。2014年5月前往山東分公司參觀學(xué)習(xí)地面服務(wù)部創(chuàng)新工作室、2015年3月舉行勞模創(chuàng)新工作室匯報交流會、2015年9月前往江蘇公司參觀學(xué)習(xí)張啟亮勞模航空地服創(chuàng)新工作室、2016年3月組織西北分公司“三長”(機長、乘務(wù)長、班組長)參觀“李茜空中服務(wù)創(chuàng)新工作室”進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，推動西北分公司勞模工作室在課題研究、成果推廣、工作制度等方面的日益完善。

　　攻堅克難解難題

　　成立近一年來，“劉偉飛行品質(zhì)提升工作室”緊貼實際工作中技術(shù)難點，開展群眾性技術(shù)攻關(guān)、革新等活動，有效解決了實際工作中技術(shù)難題，推動飛行工作進(jìn)步。團隊成員在飛行和行政事務(wù)工作之余犧牲休息時間開展各項工作，充分利用QAR監(jiān)控數(shù)據(jù)，查找飛行品質(zhì)方面的問題，對2013、2014年度各類不安全事件進(jìn)行了歸納，將風(fēng)險源整理為9大類58個風(fēng)險點，有針對性地作出運行提示和要求，發(fā)布通告消除風(fēng)險源，提升了飛行安全水平;運用SMS手段，對監(jiān)控的三類事件逐一進(jìn)行分析，總結(jié)其共性特征，進(jìn)行風(fēng)險規(guī)避;針對短期內(nèi)三類事件率較為突出的人員，工作室成員還對其進(jìn)行面對面技術(shù)支援指導(dǎo)。2016年工作室重點整治五類問題：80kt以上使用手輪;落地后冷機時間不足關(guān)車;低空下降梯度大;防止飛行中超限;防止飛錯高度和進(jìn)離場航路。制定了東航西北高高原運行培訓(xùn)細(xì)則。對西北分公司運行的短窄跑道進(jìn)行了梳理，提出了運行建議。編寫了《SOP中需要注意的事項》對平時運行中容易偏離SOP的事項進(jìn)行了分析和總結(jié)。

　　創(chuàng)新服務(wù)樹典范

　　“李茜空中服務(wù)創(chuàng)新工作室”摸索出的“BABY IN CABIN凌燕媽咪工作法”應(yīng)該說是集體智慧的結(jié)晶。陌生的客艙環(huán)境里，如何在保證嬰兒安全前提下，最大程度提升baby的乘機體驗?工作室將服務(wù)創(chuàng)新課題確定為“BABY IN CABIN凌燕媽咪工作法”。工作室提煉出“洞悉寶寶的感受，聆聽寶寶的心聲，給予專業(yè)的呵護(hù)，傾盡媽咪的愛心”指導(dǎo)方法，通過90后乘務(wù)員更易接受的微信初頁方式，用具象的經(jīng)驗傳授代替?zhèn)鹘y(tǒng)的書本說教，給予乘務(wù)員在嬰幼兒乘機過程中遇到問題的解決方法。一經(jīng)推廣，“BABY IN CABIN凌燕媽咪工作法”就受到了年輕乘務(wù)員的普遍歡迎，紛紛表示在航班中遇到小寶寶們不再像以前那樣手忙腳亂，工作起來更加得心應(yīng)手。與此同時，客艙服務(wù)部也連續(xù)收到多起關(guān)于攜帶嬰幼兒旅客的來信、來電表揚，充分表明此工作法已被廣大嬰幼兒家長所接受和認(rèn)可。

　　示范引領(lǐng)助發(fā)展

　　發(fā)揮在結(jié)對幫帶、加強人才培養(yǎng)方面的引領(lǐng)作用，“李茜空中服務(wù)創(chuàng)新工作室” 以勞模創(chuàng)新工作室為載體，通過開展名師帶徒、技能比武等活動，加快創(chuàng)新型、技術(shù)型、服務(wù)型人才的培養(yǎng)。工作室通過金字塔式的精品課程研發(fā)、培訓(xùn)以及人才梯隊的打造，使得“凌燕”團隊真正成為服務(wù)創(chuàng)新和提升的實踐者、推動者和引領(lǐng)者。秉承“研發(fā)精品課程、打造服務(wù)標(biāo)桿”的理念，“李茜空中服務(wù)創(chuàng)新工作室”通過金字塔型的精品課程研發(fā)及培訓(xùn)(塔基)，在確保全體“凌燕”組員具備較高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，逐步將“凌燕”團隊建設(shè)成一個金字塔型的人才梯隊(塔身)，并通過建立科學(xué)的評價機制，逐層孕育高端服務(wù)水準(zhǔn)的“領(lǐng)頭燕”、精品服務(wù)的標(biāo)桿人才(塔尖)，以此帶動服務(wù)水平的整體提升。目前，“李茜空中服務(wù)創(chuàng)新工作室”已為“凌燕”團隊設(shè)立了乘務(wù)人員人才信息庫，實現(xiàn)“凌燕”成員的基本信息、影音信息、業(yè)務(wù)技能信息、分部評語、教員評語等相關(guān)信息的一鍵查詢，客觀、全面、立體、直觀的呈現(xiàn)出“凌燕”成員的業(yè)務(wù)技能水平，為因材施教，塑造服務(wù)標(biāo)桿提供了有力的信息支撐。

　　內(nèi)外宣傳升美譽

　　為擴大兩個勞模工作室的內(nèi)外品牌效應(yīng)，西北分公司工會分利用自身的宣傳陣地，發(fā)揮民航電視臺、報紙、微信公眾號等媒體的優(yōu)勢，通過全方位、多角度的宣傳，使勞模創(chuàng)新工作室深入人心，讓勞模創(chuàng)新工作室獨特作用，被廣大職工認(rèn)可，引導(dǎo)勞模創(chuàng)新工作室不斷增強工作的主動性、創(chuàng)造性。