5月18日，張家口機場候機大廳幾名身披“雷鋒服務(wù)崗”綬帶的工作人員為過往旅客提供問詢、引導(dǎo)服務(wù)，為需要重點幫助的老、弱、病、殘、孕旅客提供貼心服務(wù)……2017年4月，張家口機場以創(chuàng)建文明城市為契機，制定《2017年張家口機場文明創(chuàng)建工作方案》，并成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，通過強化服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)管理、細(xì)化崗位服務(wù)保障流程、創(chuàng)新服務(wù)理念，大力提升服務(wù)水平，不斷提升張家口機場的窗口形象。

圖為：地面服務(wù)部“雷鋒服務(wù)崗”用真情服務(wù)特殊旅客

　　提升思想道德 營造文明環(huán)境

　　張家口機場在航站樓內(nèi)運用8個手機充電平臺、2臺自動值機柜臺及展架等多種形式大力宣傳文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸;利用航站樓內(nèi)5臺電視，循環(huán)播放以“講文明樹新風(fēng)”、 “文明旅游”等為問題的公益廣告宣傳片，并在航站樓候機大廳、貴賓廳以及市內(nèi)售票處等29個不同點位，利用電子顯示屏、手機充電站、宣傳畫、展架等形式，投放公益廣告，廣泛宣傳社會公德、職業(yè)道德、文明行為和文明禮儀，做到抬眼可見、舉足即觀;利用8個手機充電站以及2個展架在航站樓內(nèi)廣泛宣傳社會主義核心價值觀;利用宣傳海報形式在航站樓候機大廳、機場貨庫區(qū)及市內(nèi)售票處張貼《張家口市民文明公約》。

圖為：航站樓大力宣傳社會主義核心價值觀

　　升華人文品質(zhì) 跟上文明步伐

　　張家口機場窗口服務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝上崗，保持儀表端莊，微笑服務(wù)旅客，并在航站樓內(nèi)設(shè)有明顯的投訴電話標(biāo)識，投訴電話保持24小時暢通，有較為完善的投訴處理流程，服務(wù)過程和結(jié)果有紀(jì)律，讓旅客滿意。

　　優(yōu)化候機環(huán)境 打造文明亮點

　　張家口機場航站樓前設(shè)有殘疾人車位，航站樓內(nèi)設(shè)有殘疾人值機柜臺，每個公共衛(wèi)生間設(shè)有無障礙設(shè)施、設(shè)備，服務(wù)島設(shè)有輪椅等設(shè)備，特殊旅客還有全程送機服務(wù)……此外，在航站樓及室內(nèi)公共場所環(huán)境干凈整潔，服務(wù)標(biāo)識清晰準(zhǔn)確，并有明顯的禁煙標(biāo)識。

　　張家口機場及時對場區(qū)道路兩側(cè)、景觀帶及候機樓北側(cè)中心景觀帶綠地大力開展缺株斷壟補植和黃土裸露地面的綠化治理，對場區(qū)道路、路燈、警示標(biāo)語、垃圾箱等設(shè)施實施整體維修，同時加強日常維護(hù)管理，為創(chuàng)建文明城市增色添彩，打造文明城市中的文明機場，讓文明真正成為城市的常態(tài)。