通訊員寇冠喬、李芯慧訊：2017年6月9日，經(jīng)過一周的試運(yùn)行，自本周開始，為提升登機(jī)效率，長(zhǎng)沙黃花國際機(jī)場(chǎng)對(duì)�？坷葮虻膰鴥�(nèi)出港航班正式推出分艙登機(jī)服務(wù)，即老人、帶小孩的旅客和后排旅客先登機(jī)、前排旅客后登機(jī)。

據(jù)悉，2016年長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量突破2130萬人次，同比增長(zhǎng)13.8%，成為中部地區(qū)首個(gè)突破2000萬的機(jī)場(chǎng)。隨著機(jī)場(chǎng)航班量、客流量快速增加，長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)持續(xù)關(guān)注旅客乘機(jī)體驗(yàn)，致力于品質(zhì)提升建設(shè)，為廣大旅客提供安全、舒適、溫馨的乘機(jī)感受。長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)經(jīng)調(diào)研后推出分艙登機(jī)精細(xì)化服務(wù)，全面提升旅客體驗(yàn)感、滿意度。

據(jù)國內(nèi)候機(jī)工作人員徐文靜介紹，分艙登機(jī)的具體流程如下：在旅客登機(jī)前5分鐘，登機(jī)口工作人員通過預(yù)廣播，并切換登機(jī)口航顯屏畫面，提示并告知旅客登機(jī)順序，老人、帶小孩及需要特殊照顧的旅客可在右側(cè)開放通道等候，過站旅客、后排座位旅客將在左側(cè)通道排隊(duì)優(yōu)先登機(jī)；組織登機(jī)時(shí)，工作人員將再次提示后排旅客先行登機(jī)，并由專人引導(dǎo)、維持登機(jī)秩序，熱點(diǎn)航線還將適時(shí)增加引導(dǎo)員。

為讓旅客在長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)感受到快捷、舒適的乘機(jī)體驗(yàn)，客運(yùn)地面服務(wù)部門根據(jù)機(jī)型、座椅數(shù)量的不同制作了6套分艙指示牌。長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)信息管理部也同步自主研發(fā)了一套由前端登機(jī)口候機(jī)人員按照組織登機(jī)旅客的順序，手工干預(yù)控制航顯屏依次顯示相應(yīng)屏顯信息的發(fā)布系統(tǒng)。例如，EU6670長(zhǎng)沙飛往成都的航班，工作人員可預(yù)先在操作平臺(tái)上確認(rèn)此航班是320機(jī)型且機(jī)上座椅共30排。在組織旅客排隊(duì)登機(jī)時(shí)，登機(jī)口的工作人員將按照優(yōu)先登機(jī)、過站登機(jī)，按座登機(jī)的順序依次切換航顯屏上的內(nèi)容。引導(dǎo)人員將手舉例如“為暢通登機(jī)通道，保障安全、快捷，15-30排請(qǐng)排成一隊(duì)”的指示牌走到旅客身邊進(jìn)行溫馨提醒，并對(duì)旅客登機(jī)牌進(jìn)行逐個(gè)查驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)的這項(xiàng)服務(wù)已在國內(nèi)20余個(gè)出港航班登機(jī)口推行。經(jīng)過一周的試運(yùn)行，效果明顯，并得到眾多航空公司的認(rèn)可。深圳航空駐長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)站站長(zhǎng)汪飛在接受采訪時(shí)說道：“長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)分艙優(yōu)先登機(jī)服務(wù)試行后，我們對(duì)乘坐我航飛機(jī)的旅客做了滿意度調(diào)查，不少旅客紛紛為機(jī)場(chǎng)這項(xiàng)新服務(wù)舉措點(diǎn)贊。”廈門航空湖南分公司值班主任任磊也表示：“以往的登機(jī)方式時(shí)常會(huì)造成旅客登機(jī)后在機(jī)艙內(nèi)找座位、放行李、堵塞通道的情況，長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)的這個(gè)細(xì)小又貼心的服務(wù)舉措，不但讓旅客縮短了等待的時(shí)間，更為乘務(wù)人員減輕了不少壓力。”

一位帶著2歲小女兒乘機(jī)的毛女士在優(yōu)先通道等候時(shí)對(duì)記者說道：“我經(jīng)常到國外去旅行，很多的國外機(jī)場(chǎng)對(duì)帶小孩的乘客都會(huì)優(yōu)先照顧，尤其是英國，Baby friendly做的很流行，沒想到在自己的家鄉(xiāng)機(jī)場(chǎng)也能享受到這么貼心的服務(wù)，黃花機(jī)場(chǎng)真有國際范兒”。

未來，長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)將會(huì)持續(xù)做好“精準(zhǔn)”、“精細(xì)”、“精致”的品質(zhì)化服務(wù)，想旅客之所想，讓旅客體驗(yàn)到更加便捷、舒適、高效、溫馨的服務(wù)。