本網(wǎng)訊（貴賓公司：張珊、劉萍報(bào)道）  近日，北京遭受持續(xù)雷雨天氣，給首都機(jī)場(chǎng)的正常運(yùn)行造成影響。貴賓公司及時(shí)啟動(dòng)《特殊天氣保障預(yù)案》，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨一線指揮，鼓舞員工士氣，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門密切配合做好各項(xiàng)保障工作。

面對(duì)大面積的航班延誤，國(guó)門大使的服務(wù)并沒有延誤。小小的問訊柜臺(tái)經(jīng)常是被幾十名旅客圍個(gè)水泄不通，面對(duì)旅客“機(jī)關(guān)槍”式的發(fā)問，問訊員連夜奮戰(zhàn)在崗位上，耐心地為每一名旅客排憂解難，用貼心的服務(wù)化解旅客等待產(chǎn)生煩躁情緒。96158首都機(jī)場(chǎng)熱線為旅客提供24小時(shí)航班不間斷的電話咨詢服務(wù)。據(jù)話務(wù)員小謝講，一天下來，話務(wù)員嗓子都啞了，嘴唇出現(xiàn)干裂。但為了減少旅客打入電話等待時(shí)間，每一位話務(wù)員始終以溫馨的話語和精準(zhǔn)的回答讓每一位旅客滿意，用聲音傳遞著微笑，用心做到更好。

在貴賓區(qū)域，服務(wù)人員提前調(diào)配熱飲，備足飲食品、報(bào)刊雜志、毛毯、雨傘、雨衣、雨鞋及旅客一次性雨衣等雨具，保證能夠及時(shí)使用，當(dāng)遇有紙箱制品托運(yùn)行李時(shí)，及時(shí)提示客人進(jìn)行打包纏膜，確保行李完好無損壞。服務(wù)人員提前將休息室內(nèi)溫度調(diào)整到適宜溫度，為客人準(zhǔn)備毛毯，確保啟動(dòng)航班大面積延誤時(shí)，客人在休息室內(nèi)能有較為舒適的休息環(huán)境。同時(shí)，部門積極與相關(guān)合作單位進(jìn)行溝通，大門前鋪好防滑墊并擺放“小心地滑”等安全提示牌，增加門口與休息室清潔頻率，確保環(huán)境整潔無安全隱患；為確保信息傳遞順暢，出現(xiàn)大面積延誤時(shí)能及時(shí)通知到相關(guān)人員，工作人員將及時(shí)與各航空公司及登機(jī)口緊密聯(lián)系獲取航班信息，確保信息傳達(dá)快速、準(zhǔn)確，及時(shí)將航班動(dòng)態(tài)發(fā)送給計(jì)劃出港的客人，告知航班動(dòng)態(tài)；此外，在前臺(tái)、休息室擺放航班延誤提示卡片和航班退改簽二維碼，積極協(xié)助旅客辦理轉(zhuǎn)、改簽手續(xù)，以節(jié)省客人時(shí)間。