7月3日-7日，國(guó)航重慶客艙服務(wù)部采取滾動(dòng)授課的方式組織全體乘務(wù)人員進(jìn)行了機(jī)上突發(fā)事件管理與處置能力提升培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)，教員著重對(duì)預(yù)防危機(jī)的原則進(jìn)行了深入的剖析，對(duì)乘務(wù)人員服務(wù)危機(jī)處置方法和技巧進(jìn)行了強(qiáng)化，并通過(guò)具體案例的原因分析和改進(jìn)措施對(duì)旅客服務(wù)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和特殊旅客運(yùn)輸?shù)冗M(jìn)行了深度解讀。

　　經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，國(guó)航重慶客艙部全體乘務(wù)員服務(wù)危機(jī)事件預(yù)防意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，員工角色認(rèn)知和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng),處置特殊事件的能力也相應(yīng)得以提升。