EAP項(xiàng)目即員工幫助計(jì)劃，目前世界500強(qiáng)企業(yè)都在使用和推廣，其重要意義在于通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)、宣貫及專業(yè)工具的運(yùn)用，改善人際關(guān)系、促進(jìn)工作生活平衡、提高工作績(jī)效、激發(fā)潛能提升幸福感，從而助推個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的共贏。專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，入職不足一年的員工作滿意度顯著低于其他職群、新員工經(jīng)1—3年的適應(yīng)才能越來(lái)越好地平衡工作和生活、且職場(chǎng)新人的心理投入度顯著低于其它年資的員工。

　　國(guó)航重慶地面服務(wù)部作為執(zhí)行公司安全、運(yùn)行、服務(wù)、效益管理政策及員工隊(duì)伍建設(shè)要求的前沿陣地，積極響應(yīng)國(guó)航EAP項(xiàng)目的推廣要求，派出兩名項(xiàng)目經(jīng)理參加了國(guó)航股份EAP幸福大使初級(jí)培訓(xùn)，并在暑運(yùn)保障及T3轉(zhuǎn)場(chǎng)前的攻堅(jiān)階段組織八名新入職員工進(jìn)行了部門第一期EAP專題培訓(xùn)。第一期EAP培訓(xùn)由幸福大使、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理項(xiàng)目經(jīng)理劉芳擔(dān)任教員，在培訓(xùn)中除了對(duì)國(guó)航EAP 項(xiàng)目 “幸福心航線，幸福心飛翔”規(guī)定動(dòng)作的推介活動(dòng)，更結(jié)合實(shí)際的地面服務(wù)場(chǎng)景、新員工切身工作體驗(yàn)、服務(wù)案例從服務(wù)技能、旅客抱怨及投訴的處置技能及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等方面進(jìn)行了培訓(xùn)及互動(dòng)研討。