南航湖南分公司客艙三分部乘務(wù)員協(xié)助老奶奶和小朋友過(guò)關(guān)

2017年旺季的一天，對(duì)于南航湖南分公司客艙三分部的隊(duì)員來(lái)說(shuō)，是一個(gè)再普通不過(guò)的執(zhí)勤期。這一天，乘務(wù)長(zhǎng)王飏帶班執(zhí)行長(zhǎng)沙至曼谷航班，報(bào)到前大家就收到由于飛機(jī)晚到，導(dǎo)致曼谷可能長(zhǎng)時(shí)間延誤的消息。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待之后，乘務(wù)組終于順利登機(jī)，這時(shí)已經(jīng)超過(guò)計(jì)劃起飛時(shí)間三個(gè)小時(shí)，想到這是個(gè)旅游航線又是夜航，加上長(zhǎng)時(shí)間延誤，大家都打足了精神準(zhǔn)備迎接在候機(jī)樓等待多時(shí)的旅客。

正式登機(jī)前，地服人員帶著三個(gè)無(wú)陪小旅客首先上了飛機(jī)，他們當(dāng)中年齡最大的8歲，最小的只4歲，乘務(wù)長(zhǎng)王飏在做好基本交接工作后，心中不禁疑惑起來(lái)：“長(zhǎng)時(shí)間的夜航，又是國(guó)際航班，孩子的家長(zhǎng)怎么會(huì)放心他們獨(dú)自跨國(guó)旅行？”

6個(gè)小朋友在飛機(jī)客艙

詢問(wèn)后她得知，原來(lái)這幾名來(lái)自湖南邵東的小朋友都是堂兄妹，利用暑假去見(jiàn)在泰國(guó)做生意的爸爸媽媽，而更讓人詫異的是，奶奶除了帶了他們幾個(gè)之外，還帶了另外三個(gè)小孩兒。作為航班中唯一的監(jiān)護(hù)人，奶奶本身已經(jīng)70幾歲高齡，為了遵守乘機(jī)規(guī)定，這才給其中的三個(gè)小朋友辦理無(wú)陪手續(xù)。這就等于是一個(gè)老人帶著六個(gè)未成年的小朋友進(jìn)行跨國(guó)旅行，而他們最大的13歲，最小的只有2歲！大家心中不禁對(duì)奶奶既佩服又擔(dān)心。得知情況后，乘務(wù)長(zhǎng)王飏指定一號(hào)乘務(wù)員許超群專門(mén)負(fù)責(zé)這七名"特殊旅客"的照看。

飛行將近10年的許超群自己也是一個(gè)兩歲孩子的媽媽，所以照顧起小朋友來(lái)十分有經(jīng)驗(yàn)，一路上有說(shuō)有笑，努力緩解他們初次乘機(jī)的緊張和不安。漫長(zhǎng)的夜航在孩子們的各種好奇提問(wèn)和嬉笑打鬧中變得不那么枯燥無(wú)聊。餐飲服務(wù)結(jié)束后，許超群意識(shí)到，70多歲的奶奶肯定無(wú)法獨(dú)立填寫(xiě)泰國(guó)入境卡，于是她悄悄走到奶奶身邊，蹲下來(lái)告訴她不用擔(dān)心，乘務(wù)員會(huì)幫她填好所有的入境卡。填完之后，為了防止有所疏漏而給她們落地后入境帶來(lái)不便，乘務(wù)組又認(rèn)真核對(duì)了一遍信息，確認(rèn)無(wú)誤后才放心離開(kāi)。

凌晨2:00整，在延誤近3個(gè)小時(shí)之后，飛機(jī)終于落地了。開(kāi)艙門(mén)后的第一時(shí)間，乘務(wù)長(zhǎng)王飏立即與曼谷地服交接無(wú)陪小旅客，準(zhǔn)備請(qǐng)地服人員幫忙把她們帶到辦理入境手續(xù)的地方，以及協(xié)助他們提拿托運(yùn)行李，但是對(duì)方并不會(huì)說(shuō)中文，且老人也不會(huì)英文。

王飏萬(wàn)分焦急，心想：“一個(gè)老人帶著六個(gè)小孩兒，在國(guó)內(nèi)乘機(jī)都不熟悉，更何況是人生地不熟，語(yǔ)言也不通的國(guó)外，還要辦理一系列的手續(xù)呢？萬(wàn)一這邊的親人沒(méi)有順利接到他們，心里該有多擔(dān)心？這時(shí)乘務(wù)長(zhǎng)決定由乘務(wù)組親自陪同老人和小孩一起下飛機(jī)，變身成為隨身翻譯。”

由于機(jī)組和旅客走的不是同一個(gè)過(guò)關(guān)通道，乘務(wù)組無(wú)法陪同奶奶和小朋友們一起過(guò)關(guān)，乘務(wù)長(zhǎng)王飏和許超群一起，一路小跑到候機(jī)樓尋找同一航班導(dǎo)游，將接機(jī)人的電話，老人小孩的行李號(hào)都告訴了導(dǎo)游，請(qǐng)求幫忙，可是一連問(wèn)了三個(gè)，對(duì)方都表示自己團(tuán)員太多尚且顧不上，無(wú)暇顧及其他，實(shí)在不方便。

乘務(wù)員許超群說(shuō)，無(wú)奈之下，自己四處尋找自由行的旅客問(wèn)他們是否愿意幫忙，終于找到一位同機(jī)的年輕夫婦，協(xié)助曼谷地服幫助奶奶和小朋友們過(guò)關(guān)。由于奶奶沒(méi)有手機(jī)，乘務(wù)長(zhǎng)從奶奶隨身攜帶的一個(gè)小本子上翻到前來(lái)接機(jī)的兒子的手機(jī)號(hào)碼，打電話告知奶奶兒子及其他親人，看著她們一行七人順利出關(guān)后才離開(kāi)。

快要送別他們的時(shí)候，老奶奶握住乘務(wù)長(zhǎng)的手用邵東話說(shuō)："小伙子，真的謝謝你們，雖然是出國(guó)，但我有到家的感覺(jué)，謝謝你們的服務(wù)！＂。

乘務(wù)長(zhǎng)王飏說(shuō)：“第二天剛睡醒，我就趕緊發(fā)短信詢問(wèn)老人的兒子，老人的兒子對(duì)乘務(wù)組的行為表示非常的感謝。雖然我們也許只比平常多做了一點(diǎn)點(diǎn)，但是收獲了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑和旅客對(duì)我們的信賴。”