“你怎么手檢總是不到位啊，培訓(xùn)的時(shí)候你好好聽(tīng)沒(méi)有？”……面對(duì)諸如此類(lèi)的批評(píng)和指責(zé)，員工更多的是以辯解或低頭服從的方式回應(yīng)你，然后在接下來(lái)的監(jiān)察工作中依然還會(huì)有這樣的事情重復(fù)發(fā)生。相信很多基層管理者在這樣批評(píng)員工之后也和我一樣得到這樣的結(jié)果。

　　作為一名基層管理者，平時(shí)更多的是以嚴(yán)肅認(rèn)真的工作狀態(tài)展現(xiàn)在員工面前，與員工談話更多的則是指出他們工作中的不足，并希望他們加以改進(jìn)，員工也更多的是以默然無(wú)所謂的方式回應(yīng)于你，可真正員工真的能夠欣然接受你的批評(píng)嗎?真的能正視自己的問(wèn)題所在嗎？

　　自從當(dāng)了媽媽之后，特別有感觸的一點(diǎn)就是，給予孩子表?yè)P(yáng)是一件讓寶寶特別開(kāi)心的事情，換來(lái)的結(jié)果是他會(huì)更努力的把接下來(lái)的事情做好。無(wú)論是70后、80后抑或是90后，每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到對(duì)方給予的肯定或表?yè)P(yáng)，而不是一味的批評(píng)指責(zé)，試想如果我們換一種方式對(duì)員工的操作不規(guī)范進(jìn)行批評(píng)，先是告訴他們你在檢查旅客的腰部時(shí)特別認(rèn)真，手勢(shì)也特別好，他們非常開(kāi)心，也驚訝于你能發(fā)現(xiàn)他們好的地方，對(duì)于接下來(lái)的批評(píng)或建議就會(huì)更順利的開(kāi)展下去了。

　　員工就像成長(zhǎng)中的孩子一樣天真爛漫，他們渴望領(lǐng)導(dǎo)給予精神鼓勵(lì)。我們也要多看到他們的優(yōu)點(diǎn)，堅(jiān)持做到多鼓勵(lì)，少批評(píng)，不斷強(qiáng)化他們進(jìn)取向上的精神力量。對(duì)表現(xiàn)暫時(shí)差一些的員工，我們更要注意多表?yè)P(yáng)，多肯定，要努力發(fā)掘他們身上的閃光點(diǎn)，那怕是微小的一點(diǎn)進(jìn)步，也要及時(shí)給予肯定、鼓勵(lì)，幫助他們克服自卑心理，千方百計(jì)地激發(fā)起他們的自信心和立志向上的進(jìn)取心。后進(jìn)的員工就像久旱不雨的禾苗，需要及時(shí)澆灌。我們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻一句恰如其分的表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)話，往往能夠改變他們的態(tài)度。

　　企業(yè)的不斷增多，相伴而來(lái)的當(dāng)然是員工的不斷增多，員工問(wèn)題也隨之而來(lái)，如果沒(méi)有一個(gè)好的員工激勵(lì)方法去鼓勵(lì)員工，那么很有可能使企業(yè)的效率大大地下降，也會(huì)留不住員工。

　　談激勵(lì)當(dāng)然也離不開(kāi)挫折，否則，激勵(lì)就是不完整的。有時(shí)候，反面的激勵(lì)能達(dá)到正面激勵(lì)想象不到的后果。所謂挫折激勵(lì)，就是員工通過(guò)總結(jié)挫折的教訓(xùn)，從而達(dá)到正面激勵(lì)的目的和效果。

　　在激勵(lì)過(guò)程中，管理者如果掌握好正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)的藝術(shù)，注意發(fā)揮表?yè)P(yáng)和批評(píng)的積極作用，就能增強(qiáng)員工的自信心和上進(jìn)心，更好的消除員工在崗位中的不規(guī)范操作。相反，管理者如果不善于運(yùn)用激勵(lì)這一手段，不分時(shí)機(jī)、對(duì)象、方式方法加以表?yè)P(yáng)與批評(píng)，就會(huì)適得其反。

　　正如MARY KAY所說(shuō)，“比金錢(qián)更吸引人的東西，就是他人的認(rèn)同和贊美”。 就像“三明治”一樣，固然好吃，但是它需要我們用心鋪墊每一層，抑或酸甜或苦辣，才能搭配出營(yíng)養(yǎng)美味的“三明治”。