引言：在乘務(wù)員眼中，把旅客安全、正點(diǎn)的送到目的地是每天最重要的工作內(nèi)容。然而進(jìn)入盛夏時(shí)節(jié)，天氣的多變給航班正點(diǎn)運(yùn)行增加不確定的因素。每當(dāng)此時(shí)，如何在短時(shí)間內(nèi)化解旅客難題對(duì)每一個(gè)乘務(wù)員都是一次考驗(yàn)。

　　“你飛行的第一百次可能是旅客的第一次”，這是楊希擔(dān)任乘務(wù)員三年來(lái)常掛在嘴邊的話(huà)。如今已是金鵬航空乘務(wù)長(zhǎng)的她，從粗心大意的乘務(wù)學(xué)員，成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的乘務(wù)長(zhǎng)。在楊希眼中，每一年的“暑運(yùn)”像是“升級(jí)打怪”，見(jiàn)證著自己一次一次的歷練與成長(zhǎng)。

　　瑣碎事務(wù)中的全局思考

　　7月14日，濟(jì)南=綿陽(yáng)=西昌的航班中因天氣原因無(wú)法按時(shí)起飛。在地面等待期間飛機(jī)艙內(nèi)溫度較高，旅客的情緒開(kāi)始焦慮煩躁，航班上的兩個(gè)小孩子也開(kāi)始哭鬧不止。

　　面對(duì)這種情況，對(duì)于新晉乘務(wù)長(zhǎng)的楊希來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不小的考驗(yàn)。這不僅意味著要做好個(gè)人的本職工作，更要去調(diào)動(dòng)其他乘務(wù)員，帶領(lǐng)一群人做好機(jī)上服務(wù)的統(tǒng)籌和安排。在安排各個(gè)位置乘務(wù)員的工作之后，她開(kāi)始不斷巡艙，耐心地為旅客做好解釋工作。飛機(jī)在綿陽(yáng)過(guò)站期間，為了加快整理客艙的速度，她帶頭拿出垃圾袋去清撿地面雜物，最大程度的縮短了旅客等候時(shí)間。在這些看似細(xì)小瑣碎的工作中，楊希和組員的相互協(xié)作，旅客情緒從焦躁中慢慢回歸平靜，順利的完成了整個(gè)航程。

　　細(xì)致觀察下的暖心關(guān)懷

　　善于觀察，這是楊希同事的對(duì)她的評(píng)價(jià)。每當(dāng)執(zhí)行飛行任務(wù)時(shí)，楊�？偰苡^察旅客乘機(jī)的細(xì)節(jié)，給予旅客更多的關(guān)懷。不久前，兩個(gè)利用暑假與父母團(tuán)聚的無(wú)陪兒童旅客乘坐航班前往深圳，由于航班飛行時(shí)間已到深夜時(shí)間，楊希在飛行前特意溫柔囑咐，耐心介紹機(jī)上的服務(wù)組件，并安排男乘務(wù)員帶領(lǐng)他們?nèi)バl(wèi)生間，整個(gè)航程保持著高度關(guān)注。

　　7月初，一位帶著剛出生不久的嬰兒的軍嫂乘坐濟(jì)南到西昌的航班，看望身在部隊(duì)的丈夫。面對(duì)在機(jī)艙中哭鬧不止的孩子，軍嫂和孩子一樣情緒變得不安焦慮。楊希注意到這個(gè)獨(dú)自帶孩子的軍嫂，主動(dòng)上去攀談，緩解了旅客的不安情緒，還熟練地抱起寶寶逗他開(kāi)心。在和旅客聊天中楊希得知，寶寶已經(jīng)半年多沒(méi)見(jiàn)到父親，自從開(kāi)通濟(jì)南到綿陽(yáng)的直飛航線，團(tuán)圓之路也就變得更加順暢了。

　　也許是因?yàn)槟戏焦媚餃厝崛缢�的性格，楊希在飛行中一直保持著同理心，用換位思考的方式化解航班中大大小小的問(wèn)題。楊希說(shuō)“這大概也是每個(gè)民航人工作狀態(tài)的真實(shí)寫(xiě)照，雖然往往在別人甜蜜的徜徉夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們?nèi)砸�踏上遠(yuǎn)方、風(fēng)雨兼程，但能做一個(gè)傳遞幸福的擺渡人，守護(hù)旅客每一個(gè)有關(guān)團(tuán)圓的小心愿，也是一種滿(mǎn)足。”