近日，國航拉薩營業(yè)部市場開拓班組與客服雪蓮班組開展走進你我班組學習交流活動。

　　根據(jù)2017西藏分公司班組建設相關要求，結合拉薩營業(yè)部各班組崗位特點，為進一步加強班組間工作交流，增進班組間的工作協(xié)作，取長補短，凝聚共識，營業(yè)部市場開拓班組與客服雪蓮班組開展了以提升服務品質為主題的班組交流分享活動，活動得到西藏分公司領導高度重視，分公司趙石堅總經理、徐勤書記以及拉薩營業(yè)部張澤峰總經理參加了此次活動。

　　交流活動中，大家共同分享了上半年服務績效考核情況、民航局和消協(xié)對有效投訴的判定原則及依據(jù)、公司不正常航班服務標準相關文件中的重點內容;共同探討了航班一線柜臺在服務過程容易遇到的難點以及如何處置化解的好的經驗，在服務有獎問答環(huán)節(jié)中，大家積極踴躍參與。

　　通過一天的交流活動，大家收獲滿滿，不僅僅收獲了知識與經驗，還收獲了共識與友誼。