2017年7月26日，柳州機(jī)場(chǎng)召開2017年第二季度服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)。會(huì)議總結(jié)了柳州機(jī)場(chǎng)2017年第二季度服務(wù)工作情況，介紹下一步服務(wù)工作計(jì)劃;通報(bào)各單位2017年第二季度服務(wù)績(jī)效考評(píng)分情況;通報(bào)各單位2017年第二季度旅客投訴情況;研討了其他機(jī)場(chǎng)航班長(zhǎng)時(shí)間延誤導(dǎo)致新聞媒體報(bào)道典型案例;通報(bào)《關(guān)于調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)成員及職責(zé)的情況說明》和服務(wù)工作檢查及服務(wù)工作推進(jìn)情況;集體討論了服務(wù)工作中存在的難點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn);公司分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下階段服務(wù)工作進(jìn)行安排和部署等會(huì)議內(nèi)容。機(jī)場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門行政正職參加了會(huì)議。會(huì)議由機(jī)場(chǎng)公司副總經(jīng)理付軍主持。

　　會(huì)上，機(jī)場(chǎng)公司總經(jīng)理施宇全面分析了做好服務(wù)工作的重要性和必要性，明確了服務(wù)工作的定位，并就今后的服務(wù)工作提出了新要求和做出了部署安排。施宇總經(jīng)理重點(diǎn)指出機(jī)場(chǎng)的核心業(yè)務(wù)是服務(wù)，機(jī)場(chǎng)的核心產(chǎn)品也是服務(wù)，今后的服務(wù)工作不能按照以往認(rèn)為的只是一個(gè)形象工程，而應(yīng)該是機(jī)場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。從柳州機(jī)場(chǎng)的定位、規(guī)劃和發(fā)展來看，未來機(jī)場(chǎng)會(huì)新建二跑道和T3航站樓，柳州的輕軌項(xiàng)目也會(huì)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)，城際鐵路未來的一個(gè)樞紐也設(shè)在白蓮機(jī)場(chǎng)，柳州機(jī)場(chǎng)將會(huì)打造成柳州市一個(gè)重要的交通樞紐、集散中心，柳州機(jī)場(chǎng)及周邊區(qū)域未來會(huì)是柳州市交通的一個(gè)熱點(diǎn)。那么與其他交通方式相比，我們的優(yōu)勢(shì)核心還是拼服務(wù)。從機(jī)場(chǎng)公司角度看，安全和服務(wù)必須相輔相成，只有安全沒有服務(wù)，機(jī)場(chǎng)的發(fā)展不可能走得更遠(yuǎn)。機(jī)場(chǎng)只有把安全夯實(shí)了，服務(wù)上來了，管理水平提升了，機(jī)場(chǎng)的發(fā)展才能走得更遠(yuǎn)、站得更高。從目前民航局和集團(tuán)公司對(duì)服務(wù)工作的重視程度和提出的要求來看，柳州機(jī)場(chǎng)也必須轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)、適應(yīng)新要求。

　　機(jī)場(chǎng)公司副總經(jīng)理付軍從兩個(gè)方面闡述了服務(wù)工作的重要性：一是要認(rèn)清形勢(shì)，提高新形勢(shì)、新常態(tài)下做好服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。做好服務(wù)工作是航空業(yè)發(fā)展的迫切需求，高鐵對(duì)民航業(yè)的沖擊，地面交通的便捷導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。所以各單位一定要高度重視服務(wù)工作，通過服務(wù)來爭(zhēng)取客源，提高運(yùn)輸生產(chǎn)量。二是要提高認(rèn)識(shí)，正確處理服務(wù)、安全與效益的關(guān)系。目前，存在安全與服務(wù)是對(duì)立關(guān)系的誤區(qū)，但事實(shí)上安全是基礎(chǔ)和根本，服務(wù)是載體和支撐，如果沒有安全和服務(wù)就談不上效益。只有安全和服務(wù)都做好，才能有效益。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)工作做不好，會(huì)嚴(yán)重影響到機(jī)場(chǎng)形象。付副總同時(shí)對(duì)機(jī)場(chǎng)下一階段的服務(wù)工作提出了要求：一是明確服務(wù)工作定位。要轉(zhuǎn)變觀念，不能把安全和服務(wù)割裂、對(duì)立起來，必須兩手都要抓，兩手都要硬。二是與時(shí)俱進(jìn)，追求品質(zhì)。搬遷至新航站樓后，硬件得到了很大的提升，但是服務(wù)軟件與之不相匹配，服務(wù)工作缺乏品質(zhì)。員工著裝、禮儀等都存在不規(guī)范、不符合要求的地方，嚴(yán)重影響服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象。各部門要努力提高服務(wù)軟件，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　會(huì)議最后，機(jī)場(chǎng)公司總經(jīng)理施宇就今后的服務(wù)工作提出了新要求，并做出了安排和部署。施總經(jīng)理指出，下一階段服務(wù)工作在保障機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制上面要有創(chuàng)新和特點(diǎn)。一是要借助各單位的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察員要從業(yè)務(wù)骨干中選拔，讓他們參與機(jī)場(chǎng)相關(guān)服務(wù)制度的制定，這樣才能齊抓共管，把服務(wù)工作做好。二是日常的監(jiān)管一定要敢于抓、敢于檢查、敢于下整改通知單、敢于處理。公司相關(guān)規(guī)章制度今后要嚴(yán)格落實(shí)到位，不能講人情，找借口，要按章執(zhí)行，嚴(yán)肅處理。三是要結(jié)合實(shí)際創(chuàng)出符合現(xiàn)在形勢(shì)需要的服務(wù)精品和品牌，能集中體現(xiàn)柳州機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和精神風(fēng)貌。施總經(jīng)理還強(qiáng)調(diào)，希望通過此次會(huì)議，機(jī)場(chǎng)從上至下能真抓實(shí)干的把服務(wù)工作提升到體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)層面上來開展，只有這樣才會(huì)不斷提高旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的信任度和忠誠(chéng)度。各部門要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，共同努力提升整個(gè)公司的服務(wù)管理水平。