2017年7月26日，柳州機場召開2017年第二季度服務(wù)質(zhì)量管理委員會。會議總結(jié)了柳州機場2017年第二季度服務(wù)工作情況，介紹下一步服務(wù)工作計劃;通報各單位2017年第二季度服務(wù)績效考評分情況;通報各單位2017年第二季度旅客投訴情況;研討了其他機場航班長時間延誤導(dǎo)致新聞媒體報道典型案例;通報《關(guān)于調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理委員會成員及職責的情況說明》和服務(wù)工作檢查及服務(wù)工作推進情況;集體討論了服務(wù)工作中存在的難點和經(jīng)驗;公司分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對下階段服務(wù)工作進行安排和部署等會議內(nèi)容。機場公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門行政正職參加了會議。會議由機場公司副總經(jīng)理付軍主持。

　　會上，機場公司總經(jīng)理施宇全面分析了做好服務(wù)工作的重要性和必要性，明確了服務(wù)工作的定位，并就今后的服務(wù)工作提出了新要求和做出了部署安排。施宇總經(jīng)理重點指出機場的核心業(yè)務(wù)是服務(wù)，機場的核心產(chǎn)品也是服務(wù)，今后的服務(wù)工作不能按照以往認為的只是一個形象工程，而應(yīng)該是機場核心競爭力的重要體現(xiàn)。從柳州機場的定位、規(guī)劃和發(fā)展來看，未來機場會新建二跑道和T3航站樓，柳州的輕軌項目也會進入機場，城際鐵路未來的一個樞紐也設(shè)在白蓮機場，柳州機場將會打造成柳州市一個重要的交通樞紐、集散中心，柳州機場及周邊區(qū)域未來會是柳州市交通的一個熱點。那么與其他交通方式相比，我們的優(yōu)勢核心還是拼服務(wù)。從機場公司角度看，安全和服務(wù)必須相輔相成，只有安全沒有服務(wù)，機場的發(fā)展不可能走得更遠。機場只有把安全夯實了，服務(wù)上來了，管理水平提升了，機場的發(fā)展才能走得更遠、站得更高。從目前民航局和集團公司對服務(wù)工作的重視程度和提出的要求來看，柳州機場也必須轉(zhuǎn)變認識、適應(yīng)新要求。

　　機場公司副總經(jīng)理付軍從兩個方面闡述了服務(wù)工作的重要性：一是要認清形勢，提高新形勢、新常態(tài)下做好服務(wù)工作的認識。做好服務(wù)工作是航空業(yè)發(fā)展的迫切需求，高鐵對民航業(yè)的沖擊，地面交通的便捷導(dǎo)致機場之間的競爭日趨激烈。所以各單位一定要高度重視服務(wù)工作，通過服務(wù)來爭取客源，提高運輸生產(chǎn)量。二是要提高認識，正確處理服務(wù)、安全與效益的關(guān)系。目前，存在安全與服務(wù)是對立關(guān)系的誤區(qū)，但事實上安全是基礎(chǔ)和根本，服務(wù)是載體和支撐，如果沒有安全和服務(wù)就談不上效益。只有安全和服務(wù)都做好，才能有效益。服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)工作做不好，會嚴重影響到機場形象。付副總同時對機場下一階段的服務(wù)工作提出了要求：一是明確服務(wù)工作定位。要轉(zhuǎn)變觀念，不能把安全和服務(wù)割裂、對立起來，必須兩手都要抓，兩手都要硬。二是與時俱進，追求品質(zhì)。搬遷至新航站樓后，硬件得到了很大的提升，但是服務(wù)軟件與之不相匹配，服務(wù)工作缺乏品質(zhì)。員工著裝、禮儀等都存在不規(guī)范、不符合要求的地方，嚴重影響服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象。各部門要努力提高服務(wù)軟件，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　會議最后，機場公司總經(jīng)理施宇就今后的服務(wù)工作提出了新要求，并做出了安排和部署。施總經(jīng)理指出，下一階段服務(wù)工作在保障機制、運行機制上面要有創(chuàng)新和特點。一是要借助各單位的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察員要從業(yè)務(wù)骨干中選拔，讓他們參與機場相關(guān)服務(wù)制度的制定，這樣才能齊抓共管，把服務(wù)工作做好。二是日常的監(jiān)管一定要敢于抓、敢于檢查、敢于下整改通知單、敢于處理。公司相關(guān)規(guī)章制度今后要嚴格落實到位，不能講人情，找借口，要按章執(zhí)行，嚴肅處理。三是要結(jié)合實際創(chuàng)出符合現(xiàn)在形勢需要的服務(wù)精品和品牌，能集中體現(xiàn)柳州機場的服務(wù)質(zhì)量和精神風(fēng)貌。施總經(jīng)理還強調(diào)，希望通過此次會議，機場從上至下能真抓實干的把服務(wù)工作提升到體現(xiàn)核心競爭力這個層面上來開展，只有這樣才會不斷提高旅客對機場的信任度和忠誠度。各部門要統(tǒng)一認識，共同努力提升整個公司的服務(wù)管理水平。