時(shí)間：2017-08-22 10:25來源：未知 作者：航空網(wǎng)
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特貨操作領(lǐng)域高超的操作技能來源于地服公司多年對安全工作的孜孜以求，來源于地服公司完善的安全體系，尤其是2015年二次股改以來，地服公司堅(jiān)持對安全隱患零容忍，嚴(yán)守“三個(gè)底線”，嚴(yán)格落實(shí)“安全三抓”，踐行“安全三觀”，安全管控能力不斷提升。作為一線操作崗位的部門，站坪部承擔(dān)了地服公司大部分的機(jī)下操作任務(wù)，是整個(gè)地服公司的安全中心，持續(xù)開展安全隱患排查治理工作，并建立評估、督辦、驗(yàn)證的閉環(huán)機(jī)制，截至目前已累計(jì)排查安全隱患1000余條。同時(shí)，地服公司站坪部推出“八條紅線”等安全管理制度，開展違章行為專項(xiàng)活動(dòng)，利用三級安全檢查機(jī)制，配合后臺GPS抽查、對講機(jī)監(jiān)控、電話錄音抽查等方式為輔助，對違章、重復(fù)性違章實(shí)施“上限處罰”。此外，地服公司站坪部還啟動(dòng)“安全接力棒”活動(dòng)，強(qiáng)化各級值班人員的安全責(zé)任意識，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，提高管理執(zhí)行力，提升監(jiān)管監(jiān)督力度。
提升品質(zhì)：踐行真情服務(wù) 此次超長特貨保障任務(wù)的圓滿完成難能可貴，正是由于地服公司高超的操作技能、高效的保障能力，RU選擇繼續(xù)保留首都機(jī)場航線，此次特貨操作的圓滿完成也得到了客戶的高度認(rèn)可，體現(xiàn)了地服公司對“真情服務(wù)”的踐行。為了更好地全面落實(shí)“真情服務(wù)”要求，地服公司針對行李服務(wù)等社會關(guān)注的焦點(diǎn)性問題，進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，使得安全和服務(wù)兩方面都有了飛躍式的發(fā)展。暑運(yùn)期間航班量很大、雷雨天氣頻發(fā)等等情況造成的航班大面積延誤或取消情況屢見不鮮，這無疑給本就辛苦、繁忙的機(jī)下保障人員造成了更大的負(fù)擔(dān)。地服公司迎難而上，有條不紊地控制著機(jī)下操作節(jié)奏，用緊張又不失穩(wěn)重的步調(diào)，在確保安全的前提上，迅速高效地進(jìn)行著機(jī)下保障任務(wù)。 在遭遇出港航班如遇天氣原因或其他特殊情況無法正點(diǎn)起飛的情況下，一旦旅客決定終止行程，這就需要工作人員立刻翻找行李，并將行李反流程送至旅客手中。地服公司工作人員憑借多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速在飛機(jī)起飛前5-10分鐘內(nèi)，從幾百件行李中準(zhǔn)確地找到旅客行李，用實(shí)際行動(dòng)彰顯著作為民航人的“真情服務(wù)”底線。此外，為更好地服務(wù)“不說話的旅客”，地服公司的行李操作崗位創(chuàng)立了行李“兩橫一豎”的碼放標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施“線式上傳”“四不、四輕”等服務(wù)舉措。以2016年為例，全年旅客行李首末件達(dá)標(biāo)率與上年同期相比提升23%，高端行李優(yōu)付率提升26%，行李破損率降低35%，各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)都有了顯著改善。 |
