2017年8月21日，東航西北分公司地面服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱：地服部）旅客一分部特殊旅客服務(wù)室室主任徐光楠接到通知：MU2112航班（北京—西安）上有一位擔(dān)架旅客，下機(jī)時(shí)需要地服部提供特殊服務(wù)保障。

　　接到通知后，徐光楠第一時(shí)間將情況匯報(bào)給旅客一分部當(dāng)天值班經(jīng)理，并立即聯(lián)系機(jī)場(chǎng)急救中心與特殊旅客服務(wù)車輛，同時(shí)安排4名有抬護(hù)經(jīng)驗(yàn)的工作人員服務(wù)保障此次擔(dān)架旅客。17:00，徐光楠帶領(lǐng)4名工作人員提前到達(dá)停機(jī)位，對(duì)擔(dān)架旅客的服務(wù)保障進(jìn)行了布置要求，對(duì)人員的工作進(jìn)行了詳細(xì)的分工。

　　17:20，飛機(jī)緩緩滑入停機(jī)位，待其他旅客下機(jī)完畢后，地服部工作人員迅速進(jìn)入客艙內(nèi)，遵從機(jī)場(chǎng)急救中心醫(yī)生的指導(dǎo)和要求，小心翼翼抬護(hù)擔(dān)架旅客，送往特殊升降梯車輛的候車室中。待升降平臺(tái)車平穩(wěn)降至地面高度后，再將擔(dān)架旅客平穩(wěn)抬護(hù)至急救車上。在抬護(hù)過(guò)程中，每一位工作人員小心再小心，確保擔(dān)架旅客安全、平穩(wěn)。

　　此次擔(dān)架旅客的陪護(hù)服務(wù)工作安全有序，周到細(xì)致，得到了旅客及家屬的高度贊許和感激。地服部旅客一分部特殊旅客服務(wù)室工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“微笑于心 精進(jìn)于行”的地服精神。